Ответы: However, I have been waiting/have waited for a reply for weeks and i still have not received/did not receive any answer….

Здравствуйте, админы! Столкнулся со статусом на Алиэкспресс «Your parcel has left for the destination country» можете помочь с переводом и внести ясность? Роман

Ответ:

Your parcel has left for the destination country это статус при отслеживании посылки с Алиэкспресс, когда она доставляется государственной курьерской службой Китая Cainiao. Дословный перевод на русский этого: «Ваша посылка отправилась в страну назначения«.

image

Если вы с этим столкнулись, значит заказ прошел все транзитные зоны и прибывает в страну, которая была указана при оформлении адреса получения. Но до прибытия в офис доставки отделения почты России еще может пройти немалое количество времени, так как впереди еще ждет таможенное оформление и сортировка. Если никаких проблем на таможне не возникнет, то, как правило, уже через неделю Вы сможете забрать свои товары на почте.

При транспортировке другими перевозчиками этот статус при отслеживании на Алиэкспресс может выглядеть как «Прибыло в страну назначения, ожидает прохождения таможни», «Airline arrive at destination country», «Arrive at destination country».

Читайте также: Чтобы получить то, что заказывали image

Порой онлайн-шопинг идет не по плану: то вместо стильного пальто в посылке обнаруживается чехол для танка, то покупка теряется где-то между Лондоном и Краснодаром. Как разговаривать с сотрудниками службы поддержки, чтобы решить проблему быстро и без лишних сложностей? Объясняем по пунктам!

Подготовьтесь

Прежде чем обратиться в службу поддержки, соберите всю необходимую информацию. Если у вас трудности с доставкой, найдите номер почтового отправления, дату оформления заказа и название метода доставки.

Если что-то не то с товаром, найдите его артикул — The International Standard Book Number (ISBN) для книг, Amazon Standard Identification Numbers (ASINs) для товаров, купленных на Amazon.com, Universal Product Code (UPC) для товаров, отправленных из США. Убедитесь, что у вас под рукой есть все скриншоты, чеки, письма и фотографии, которые могут помочь делу.

Сформулируйте проблему в нескольких предложениях, предельно четко и ясно. Это особенно важно, если вы собираетесь говорить с кем-то из колл-центра: даже если ваш английский неплох, в процессе разговора есть риск растеряться. Поэтому держите всю необходимую информацию под рукой.

Полезные фразы

— I’d like to get a refund.  Я хочу получить возврат средств. — I’ve received the poor quality product. — Я получил продукт плохого качества.  — The photo is attached to this letter. — Фотография прикреплена к этому письму.

Начните с письма

Обычно у вас есть выбор — написать в службу поддержки или позвонить по телефону. Начните с электронного письма, даже если звонок бесплатный, а вы вполне уверены в своем разговорном английском. Всегда полезно иметь на руках зафиксированный ответ от службы поддержки и историю того, как проходило решение вашего вопроса.

Письмо должно быть кратким и по делу. Опустите все подробности того, какие страдания вам принес негодный товар, что сказала по этому поводу ваша мама и какие чувства вы теперь испытываете к магазину.

Если претензий много или у вас уже есть несколько идей, как поправить ситуацию, используйте буллиты: так читать послание будет легче — а значит, менеджер быстрее вникнет в проблему.

Чтобы научиться писать письма на английском грамотно, подписывайтесь на еженедельную рассылку Skyeng. Каждый вторник вы будете получать письмо с новыми словами и выражениями, разбором хитрых грамматических тем и самых распространенных ошибок, ссылками на полезные видео, тесты и статьи.

Еженедельные учебные материалы по английскому Словарь, грамматика и видео на определенную тему + анонсы и подарки от друзей. Обрабатываем заявку

Да, службы поддержки существуют для того, чтобы решать проблемы покупателей. Но там тоже встречаются ленивые сотрудники, ничего не понимающие новички и рассеянные люди, которые не всегда с первого раза вникают в проблему. Если вам кажется, что полученный ответ больше смахивает на отписку и никакой пользы не несет, не стесняйтесь написать еще одно письмо. И еще. И еще. И так до тех пор, пока поддержка не поймет, что просто так вы с нее не слезете. Но (см. предыдущий пункт) оставайтесь безупречно вежливыми.

Полезные фразы

— Thank you for continuing to assist me.  Спасибо, что продолжаете помогать мне. — If you cannot help me, please escalate this case to your supervisor. — Если вы не уполномочены мне помочь, сообщите об этом случае своему супервайзеру. — We have already been working on this problem for over a week now, and we still haven’t solved it. — Мы уже неделю занимаемся этим вопросом и до сих пор не решили проблему. — Please help me find the best solution. — Будьте добры, помогите мне найти наилучшее решение.

Мы составили универсальный шаблон письма, которым вы можете воспользоваться для общения со службой поддержки покупателей. Просто немного переделайте его под себя и используйте, если будет нужно. 

Письмо на английском

I am writing to express my dissatisfaction with my recent purchase from your website that I received/was supposed to receive on March 20th, 2020.

I purchased a smartphone from your website. My order number is #12345548, UPC 9876543421. The receipt is attached to this letter.

Unfortunately, there are some issues with my parcel/my parcel still hasn’t arrived/мy order was incomplete:

To resolve the problem, I would appreciate you giving me a full refund/sending the product that corresponds to my order/ providing information on where my parcel is now.

Enclosed are the photos of the product/receipt/other documents concerning this purchase.

I look forward to your reply and a solution to my problem.

Thank you for your time and consideration.

Письмо на русском

Я пишу, чтобы выразить свое недовольство моей недавней покупкой с вашего сайта, которую я получил/должен был получить 20 марта 2020 года.

Я купил смартфон через ваш сайт. Номер моего заказа # 12345548, UPC 9876543421. Прилагаю к письму квитанцию.

К сожалению, с моей посылкой есть проблемы/моя посылка еще не пришла/мой заказ пришел неполным:

Я был бы признателен, если бы вы для решения проблемы вернули мне средства в полном объеме/повторно отправили товар/сообщили, где сейчас находится моя посылка.

Прилагаю фотографии товара/квитанции/другие документы, касающиеся этой покупки.

Маст рид

Отвлечься

Что означает значок & и зачем он нужен? Объясняем за 3 минуты

Прокачать язык

Английские синонимы для шопинга. Как называются разные виды магазинов

Прокачать язык

Как сэкономить на онлайн-шопинге: 10 английских фраз, которые стоит искать на сайтах

Отвлечься

Вскрываем капсулу времени: что читатели Skyeng пожелали себе год назад

Отвлечься

Как не разориться на шопинге за границей

Отвлечься

6 хитрых способов сэкономить на покупке подарков до 70% (нет, не Черная пятница)

Заставить себя

Привычка дня: выписывать от руки новые английские слова

Заставить себя

Привычка дня: дублировать подписи в инстаграме на английском

Это журнал онлайн‑школы Skyeng купил пару шмоток, всё оплатил, китаец вот пишет :1. Hello!Dear friend.Thank you for purchasing .Your item is processed with care. I will send your item by China post. Please mark down your parcel’s tracking No. RR880125009CN.Your item will arrive about 14-17 business days. Since this is the international shipment, the shipping time is highly on basis of the shipping carrier and local customs/duties.I have sent your item on time, I hope you will receive it as soon as possible. But the handling time of the post office and customs is out of our control.I hope you can wait for your item patiently. If you have any question about your parcel, please contact me at any time. I will try my best to solve the problems.Thank you.Best regardsчерез день:Hello, dear buyer. Thank you for purchasing. The courier company told me that the packages maybe can not be delivered to all places in Russia, except Moscow and St.Petersburg. If you haven’t receive your parcel after about 15days, so you must contact your local customhouse or go there to accept the package. I am sorry for the inconvenience. If you have any problem on your package, please contact me. I will try my best to help you:-)With kindest regardsещё через день:As to the notice of the post office, the Russian post is influenced by the problem of local customs clearance ,the Delivery Service(including the Express Delivery Service)is delayed to some extents.Moreover, the parcel to the some destinations which are transferred in Russia are also delayed. These countries are:Armenia, Latvia, Black Mountains, Tadzhik, Estonia, Lithuania, Romania, Kazakhstan, Serbia, Ukraine, Kyrgyzstan, Slovak Republic and Uzbekistan.So the Delivery Service(including the Express Delivery Service)to the above destinations are put off. I am so sorry for the inconvenience and hope you can understand. If you have any other question,please contact me at any time. Thank youв английском особо не шарю, переводчик переводит корявенькозаранее благодарю за помощь )

Любителям зарубежного интернет-шопинга лучше заранее изучить алгоритм, как действовать в случае задержки таможенной очистки заказа с Алиэкспресс.

Почему посылка может быть задержана на таможне

Существует целый ряд причин, почему товар с Алиэкспресс может «зависнуть» на этапе таможенного оформления:

  1. Сотрудники заподозрили в отправлении коммерческую партию (например, заказ содержит целый ряд одинаковых вещей).
  2. Стоимость пересылаемых товаров намеренно занижена.
  3. Вес посылки не соответствует заявленному в сопроводительной документации.
  4. Продавец не приложил необходимые документы либо в них обнаружены ошибки.
  5. Таможне требуется уточнить информацию об отправителе.
  6. Товар входит в список запрещенных к ввозу (наркотические средства, оружие, шпионская аппаратура, ценные предметы искусства и т.д.). В этом случае происходит арест посылки, и проводится расследование.
  7. Перемещается контрафактная продукция, нарушающая авторские права, например, поддельные мобильные телефоны.
  8. Вес посылки превышает разрешенную норму в 31 кг, и требуется оплата пошлины со стороны покупателя.
  9. Общая стоимость товаров составляет 200 евро и более. Либо, через таможню в течение месяца уже проходили заказы в адрес одного и того же покупателя на сумму, превышающую 200 евро. В этом случае получатель также обязан оплатить пошлину.

Обратите внимание! Для контроля беспошлинных лимитов таможня использует ИНН и паспортные данные, которые покупатель указывает при оформлении заказа на Алиэкспресс.

И если о самом факте задержки вам станет известно довольно скоро – через сервис отслеживания почтовых отправлений, либо от службы доставки, то, причину проблем с таможней вам никто не озвучит. Чтобы ее узнать, придется связываться непосредственно с таможенным органом.

Что делать, если заказ застрял на таможне

Срок таможенной очистки – величина не постоянная. Бывает, посылки «проскакивают» этап буквально за несколько часов, но иногда процедура затягивается на 3 – 5 дней, и это тоже считается нормальным. В любом случае, пока не прошел этот период, паниковать не стоит. Просто периодически проверяйте статус посылки через систему отслеживания, и наберитесь терпения. Возможно, задержка вызвана техническими проблемами или высокой загруженностью таможни, и в ближайшее время ваш заказ благополучно будет выпущен и отправится в ваше почтовое отделение.

  • Когда же наступает время начать беспокоиться и что в таком случае можно предпринять? Зайдите на сайт Почты России и по идентификатору проверьте статус посылки. Если заказ «завис» на этапе «Начата таможенная очистка» и находится без движения 10 и более дней, имеет смысл самостоятельно связаться с таможней и выяснить, в чем дело. Возможно, таможня запросит у вас паспортные данные, ИНН и другую необходимую информацию. Может потребоваться внести пошлину.
  • Второй статус – «Таможенная очистка не пройдена» означает, что с посылкой возникла проблема, и необходимо связаться с продавцом или таможней. Последний вариант предпочтительней, поскольку позволит быстрее выяснить причину задержки и понять, что делать дальше.
  • Если в проблеме есть ваша вина, как покупателя, к примеру, вы заказали товар, запрещенный к ввозу, или не хотите платить пошлину, у вас могут возникнуть трудности с возвратом денег за заказ. Селлеры неохотно соглашаются на 100% компенсацию средств, поскольку уже понесли затраты на несостоявшуюся доставку. Попробуйте для начала договориться непосредственно с продавцом, пока действует защита заказа. И уже следующий шаг – открытие спора на Алиэкспресс.
  • Если вина за возврат товара с Алиэкспресс таможней на продавце, допустим, он забыл вложить сопроводительные документы или торгует контрафактом, не торопитесь инициировать диспут. В подтверждение своей правоты вам потребуется собрать довольно внушительный пакет документов и предъявить их администрации Aliexpress в 7-дневный срок.

Будьте осторожны! Открывая спор по причине задержки товара на таможне, приготовьтесь доказывать, что вашей вины здесь нет. Иначе велик риск, что решение будет принято не в вашу пользу.

Как и когда открывать спор на Алиэкспресс

Стандартный срок пребывания задержанной посылки Алиэкспресс на таможне составляет 14 – 30 дней с момента уведомления получателя, в зависимости от типа почтового отправления. По истечении этого времени заказ отправляется обратно в Китай. Именно в тот момент, когда трек показывает, что товар возвращается, можно начинать переговоры с продавцом. Возможно он не будет торговаться, увидев, что посылка уже на подходе, и согласится вернуть вам полную стоимость товара.

Интересная статья:  Какую доставку выбрать на Алиэкспресс

Если вы сами виноваты в проблемах с таможней, неплохим компромиссом будет договориться о возврате денег, за вычетом расходов на доставку. Соглашайтесь на такой вариант, ведь если вы решите пойти на обострение спора, Алиэкспресс может стать на сторону продавца, и вы лишитесь не только товара, но и всей суммы, уплаченной за заказ.

Почтовые правила гласят, что пока посылка не доставлена покупателю, ответственность за нее лежит на продавце. Он обязан сам разыскивать пропажу, решать вопросы с документами, и в случае неполучения клиентом компенсировать ему стоимость товара.

Обязательно возьмите с собой:

  1. Паспорт (оригинал и копию), ИНН, трек-номер посылки.
  2. Копии документов родственников, если в заказе есть однотипные товары, чтобы у таможни не было сомнений, что вещи покупались для их личного использования.
  3. Как можно более полную информацию о товарах: их перечень, фотографии, ссылки, описание, предназначение и т.д.
  4. Банковскую выписку, подтверждающую оплату товара, счета, прочие финансовые документы.

Как только документы окажутся на руках, смело открывайте спор и обязательно в недельный срок прикрепите сканы.

Не отчаивайтесь, если поблизости у вас нет таможенного пункта, чтобы оперативно собрать документы. Когда будете открывать спор, напишите медиаторам, что живете в отдаленном месте, и не имеете возможности получить ответ в отведенные сроки. Приложите скриншот из заказа с вашим адресом и Google Maps, где обозначьте расстояние до ближайшей таможни. В сервисе по отслеживанию посылок сделайте скриншот информации о возврате посылки продавцу. Обязательно ссылайтесь на почтовую конвенцию, обязывающую отправителя нести ответственность за посылку до момента ее вручения покупателю.

Часто задаваемые вопросы

По треку выдано сообщение «Ошибка таможенного оформления» или «Для таможенного оформления требуется дополнительная информация.». Что делать?

Если этого не произойдет, возможно несколько вариантов дальнейшего развития событий: 1) Через некоторое время посылку вернут продавцу 2) Таможня свяжется с вами или вы свяжетесь с таможней. 3) Посылка «потеряется» на таможне. Такое бывает нечасто, но, все же бывает. Соответственно, можно либо ждать и следить за трек-номером, либо попробовать самостоятельно связаться с таможней. Внимание: Если речь идет о китайской таможне, связаться с ней и предоставлять необходимые документы, должен продавец.

  • Можно зарегистрироваться в надежном и выгодном сервисе кэшбэка по моей ссылке. Вы при этом, будете получать кэшбэк в полном объеме.

Спасибо вам!

Вопрос по английскому языку:

However, I have been waiting/have waited for a reply for weeks and i still have not received/did not receive any answer.

Пожаловаться

  • 11.01.2015 01:25
  • Английский язык
  • remove_red_eye 15512
  • thumb_up 36
Ответы и объяснения 1

Have been waiting, haven’t recieved Пожаловаться

  • 12.01.2015 05:18
  • thumb_up 13
Знаете ответ? Поделитесь им!

Как написать хороший ответ?

Как написать хороший ответ?

Чтобы добавить хороший ответ необходимо:

  • Отвечать достоверно на те вопросы, на которые знаете правильный ответ;
  • Писать подробно, чтобы ответ был исчерпывающий и не побуждал на дополнительные вопросы к нему;
  • Писать без грамматических, орфографических и пунктуационных ошибок.

Этого делать не стоит:

  • Копировать ответы со сторонних ресурсов. Хорошо ценятся уникальные и личные объяснения;
  • Отвечать не по сути: «Подумай сам(а)», «Легкотня», «Не знаю» и так далее;
  • Использовать мат – это неуважительно по отношению к пользователям;
  • Писать в ВЕРХНЕМ РЕГИСТРЕ.
Есть сомнения?

Не нашли подходящего ответа на вопрос или ответ отсутствует? Воспользуйтесь поиском по сайту, чтобы найти все ответы на похожие вопросы в разделе Английский язык.

Трудности с домашними заданиями? Не стесняйтесь попросить о помощи – смело задавайте вопросы!

Английский язык — язык англо-фризской подгруппы западной группы германской ветви индоевропейской языковой семьи.

Новые вопросы Английский язык Help English!!!! Английский язык Составить забавную историю по картинке, используя пла и лексику, из рамочки стр. 72 упр.3 … Английский язык Read the text and answer the questions (ответы в ключах). Здесь написаны ответы, но как это дел… Английский язык Сделайте 6 задание, пожалуйста. Английский язык стр.55 упр.3а. По плану составить рассказ (9-10 предложений) об одном из известных людей Р… Английский язык 1.Ex.1, p. 64 Listen to the audio, put the interview in the right order! (Прослухай, постав по поряд… Английский язык ex.12 Вставить слова в пропуски ex.13 Раскрыть скобки Английский язык Пришлите пожалуйста готовое задание по английскому учебник Бибаретова Динесенко и Трубанева юнит 3 н…

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий