Aliexpress и full refund.

Пожалуйста, оцените пост:

Ответ на вопрос об открытии диспута на Алиэкспресс: “Вот уже 30 дней висит статус трека – отправлено в страну назначения. Трек был выдан с aliexpress.com. Подскажите что делать? Ждать дальше, или открывать диспут и как его открывать? Счетчик там показывает – осталось 8 дней.”

Когда стоит открывать диспут на Aliexpress Во-первых, надо понимать что время доставки зависит не от продавца, а от работы выбранной службы доставки. Если вы купили товар с бесплатной доставкой через обычную почту, не стоит открывать диспут через неделю после отправки. Надо понимать что если указан срок доставки 15-60 дней, то товар, теоретически, может дойти за 15 дней, но это очень оптимистичный прогноз. С другой стороны, ждать доставки 6 месяцев и ничего не предпринимать – плохой вариант. Важно знать одну положительную особенность торговой площадки Aliexpress: За несколько дней до истечения крайнего срока доставки, вам приходит письмо от “transaction_service@service.alibaba.com”, с заголовком “Please Confirm Delivery for Order No. X”, что переводится как “Пожалуйста, подтвердите доставку заказа номер XXX”

• Если товар вами уже получен и всё хорошо – смело жмите “Confirm Order Received” (подтверждаю доставку товара).

• Если вы не получили товар – жмите “Open Dispute” (открыть диспут). Крайний срок открытия диспута указан в тексте полученного письма, и выглядит вот так:

“Otherwise you can Open Dispute before 2013.11.11 12:02.”

Обратите внимание на крайнюю дату и время открытия диспута в вашем письме. Если вы не откроете диспут до этого срока, ваш заказ автоматически закроется, и деньги отправятся продавцу, без возможности предъявления претензий.

image

Как открыть диспут на Aliexpress Все платежи проходящие через Aliexpress защищены системой Escrow. Если с вашей покупкой какие-то проблемы, у вас есть возможность открыть диспут и вернуть деньги или товар: 1. Выберите нужный заказ в списке транзакций

2. Напротив нужного заказа нажмите “open dispute

image

Важно! В отличии от PayPal, диспуты на Aliexpress можно открывать неоднократно!

Если вы не закрыли диспут за 16 дней, он будет автоматически переведён в жалобу (Claim)

Если в процессе диспута проблема не решена, вы можете перевести диспут в жалобу (Claim) в срок от 4 до 15 дня от даты открытия диспута.

Схема по диспутам и жалобам Aliexpress (оригинал):

Схема по диспутам и жалобам Aliexpress (русский перевод):

Как перевести диспут в жалобу? В свойствах диспута есть кнопка “Escalate Dispute”. После её нажатия спор переходит на рассмотрение сотрудниками Aliexpress.

Имейл адреса администрации Aliexpress Вы можете связаться с администрацией Алиэкспресс по следующим адресам:

Что делать если по вашему спору, администрация Алиэкспресс вынесли неправильное решение? Дополнение от пользователя Aleksss: “Оказывается, что если пожаловаться на некорректное рассмотрение спора на buyer@aliexpress.com, а так же ответить на вопросы анкеты и поставить везде галочки что недоволен рассмотрением, то этим рассматривающим тоже не сладко. сейчас пересмотрели мой спор, вынесли решение с полным возвратом 150$ в мою пользу, при этом товар возвращать не нужно. и теперь еще мне в почту пишет тетка которая рассматривает споры и слезно умоляет оставить положительные отзывы о ее работе, что типа это очень влияет на ее дальнейшую работу. типа она сделала все в озможное и полностью удовлетворила мои требования))) может будет кому полезно… на рассматривающих споры тоже можно надавить и потребовать рассмотреть именно в свою пользу. видимо у них есть строгое начальство))”

Также читайте: Как покупать на Aliexpress. Купоны Aliexpress. Правила открытия и ведения диспута на Aliexpress (на английском).

Русский перевод возможных причин открытия диспута на Aliexpress.

Вариант 1. Если товар получен получен покупателем:

Скриншот:

1. To start the dispute process, please tell us your problem: (Чтобы начать диспут, расскажите о проблеме)

* 1. Did you receive your goods? (Вы получили свой товар?) • Yes (да, получил) • No (нет, не получил)

* 2. Select your problem from the options below:

(Выберите вашу проблему из списка) • Different in color, size, design, or material (Отличия в цвете, размере, дизайне или материале товара) • Does not work properly (Товар не работает или не работает как должен) • Poor quality (Низкое качество товара, например футболка расползается по швам) • Counterfeit (товар является подделкой) — • The amount you received is less than you ordered (Количество полученных товаров меньше чем вы оплатили) • The package you received is empty (Посылка пришла пустая) — • Product or packaging is damaged/broken (Товар и/или упаковка физически повреждены) — • Order sent by incorrect logistics method (Заказ был отправлен несоответствующей транспортной компанией)

2. Please tell us your solution: (Пожалуйста предложите ваш вариан решения проблемы)

Order Total: US $ 9.46 (Сумма вашего заказа: US $ 9.46)

* Your Refund Request: (Ваше требование по возмещению средств)

You can ask a refund as high as:US $ 9.46 (Вы можете потребовать возврат суммы вплоть до US $ 9.46)

• Full refund (Полный возврат средств) • Partial refund-amount requested: USD $ (Частичный возврат средств)

* Do you want to ship the goods back: (Хотите ли вы отправить товары обратно продавцу?) • Yes (Да) • No (Нет)

* Please write your request detail: (Пожалуйста сообщите дополнительную информацию по диспуту, если требуется)

Please provide clear reasons for your refund (between 4 – 512 characters) (Пожалуйста чётко и понятно сформулируйте причины, по которым вы хотите получить денежное возмещение)

*Please Upload Attachments: (Пожалуйста загрузите фотографии, копию переписки с продавцом или любую другую информацию.) Add Attachments (приложить файлы)

You can upload your evidence such as photos,communication records or any other information here, it supports jpg,jpeg,bmp,gif,png, but if you want to upload a video or the file is bigger than 2MB, please upload to www.mediafire.com. (Поддерживаются файлы формата jpg,jpeg,bmp,gif,png, но если вы хотите загрузить видео или любой другой файл размером более 2 мегабайт загрузите его на www.mediafire.com и приложите ссылку на него в данном диспуте)

Вариант 2. Если товар НЕ получен получен покупателем:

1. To start the dispute process, please tell us your problem: (Чтобы начать диспут, расскажите о проблеме)

* 1. Did you receive your goods? (Вы получили свой товар?) • Yes (да, получил) • No (нет, не получил)

* 2. Select your problem from the options below: (Выберите вашу проблему из списка)

• Package is still in transit, but very slow (Заказ всё ещё в пути, но идёт очень медленно) • Package was returned to seller by shipping company (Заказ был возвращен продавцу транспортной компанией) • No tracking information (Нет информации о движении посылки по трек-номеру)

• The customs duty is too high, so I don’t want to pay (Таможенная пошлина слишком велика для меня, поэтому я не хочу платить пошлину) • I am not able to provide the certification, license or permit required by the customs, so I am not able to import (Я не могу предоставит таможне требуемые сертификаты, лицензии и т.п., поэтому я не могу растаможить и получить товар) — • Customs is holding the package (Товар задержан таможенной службой) — • Package sent to a wrong address (Продавец отправил товар по неправильному почтовому адресу)

Please tell us your solution: (Пожалуйста предложите ваш вариан решения проблемы)

Order Total: US $ 9.46 (Сумма вашего заказа: US $ 9.46 )

* Your Refund Request:

(Ваше требование по возмещению средств)

You can ask a refund as high as:US $ 9.46 (Вы можете потребовать возврат суммы вплоть до US $ 9.46)

• Full refund (Полный возврат средств) • Partial refund-amount requested: USD $ (Частичный возврат средств)

* Do you want to ship the goods back: (Хотите ли вы отправить товары обратно продавцу?) • Yes (Да) • No (Нет) Please confirm the return address and return shipping costs with the seller before you return goods. Note that some sellers require the buyer to pay for return shipping costs. (Пожалуйста согласуйте адрес возврата товара и стоимость отправки товара с продавцом, перед отправкой товара обратно. Обратите внимание что некоторые продавцы требуют отправить товар обратно за счёт покупателя.)

* Please write your request detail: (Пожалуйста сообщите дополнительную информацию по диспуту, если требуется)

Please provide clear reasons for your refund (between 4 – 512 characters) (Пожалуйста чётко и понятно сформулируйте причины, по которым вы хотите получить денежное возмещение)

*Please Upload Attachments: (Пожалуйста загрузите фотографии, копию переписки с продавцом или любую другую информацию.) Add Attachments (приложить файлы)

You can upload your evidence such as photos,communication records or any other information here, it supports jpg,jpeg,bmp,gif,png, but if you want to upload a video or the file is bigger than 2MB, please upload to www.mediafire.com. (Поддерживаются файлы формата jpg,jpeg,bmp,gif,png, но если вы хотите загрузить видео или любой другой файл размером более 2 мегабайт загрузите его на www.mediafire.com и приложите ссылку на него в данном диспуте)

Последнее обновление:12 апреля 2017

Давайте представим, что вы купили в магазине продукт, а потом обнаружили, что его срок годности закончился. Вы идёте обратно в магазин, достаёте этот продукт вместе с чеком за покупку, и требуете вернуть за него деньги. Заведующий магазином (или администратор) вряд ли вам будет возражать – он примет товар и вернёт вам ваши деньги, извинившись при этом.

При покупке товара дистанционным способом в интернет-магазине, может произойти такой же казус – товар может оказаться поломанным или не соответствовать описанию. И если вы докажете, что товар не то, что вы от него ожидали, то любой нормальный продавец попросит вас переслать его назад и возместит вам его стоимость и понесённые вами затраты, вернув вам деньги на счёт карты, с которой вы делали платёж, т.е. осуществит рефанд.

Рефанд. Что это такое?

Рефанд (от англ. «refund» – возмещение, возвращение) – добровольный возврат продавцом или ТСП (торгово-сервисным предприятием) покупателю платежа, который был произведён ранее по карте для оплаты покупки. Возврат средств обычно осуществляется по просьбе покупателя, но может произойти и по инициативе продавца. Решение о возврате продавец принимает сам, без участия банка.

Причины для возврата денег обратно на карточный счёт покупателя могут быть разные:

  • Вам может прийти некачественный товар (некондиция), или вы обнаружите на нём трещину или поломку (например, трещина в экране заказанного вами смартфона);
  • Товар может обладать недостатками или его вид может существенно отличаться от того, что вы заказывали (несоответствие заявленным характеристикам и фото на сайте продавца);
  • Ваш товар сломался, и вы сдали его по гарантии, а продавец решил в течение 45 дней (максимальный срок, за который по закону ТСП должно заменить товар, его отремонтировать или возвратить его стоимость) вернуть вам деньги на вашу карту обратно.

В первых двух случаях надо «задокументировать» все недостатки товара, сделав его фото, а ещё лучше видео. Съёмку можно начать ещё до вскрытия упаковки или защитной плёнки на всякий случай. Подробности о том, как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине, смотрите в этой статье.

Виды возврата денег на карту при оплате банковской картой

Рефанд может быть полный (full refund, когда возвращается вся сумма покупки) и частичный (partial refund, когда происходит возврат только части стоимости).

Полный возврат денежных средств на карту может быть произведён продавцом покупателю за некачественную услугу или товар. В том случае если товар уже получен, то покупатель отправляет товар назад продавцу, а продавец возвращает деньги обратно на карточку. В ряде случаев возврат может быть произведён другими способами – по обоюдной договорённости.

  • Оформить за 2 минуты кредитку Райффайзенбанка “110 дней без %” с бесплатным обслуживанием и снятием 50 тыс. ₽ без комиссии ежемесячно
  • Оформите бесплатную дебетовую карту Тинькофф Блэк и получайте выгодный кэшбэк от банка по стандартной программе лояльности и по акциям (5% при покупках от 5000 в торговых сетях)
  • Оформить бесплатную дебетовую карту Польза Хоум Кредит Банка с 10% годовых на остаток по акции
  • Оформите кредитку “100 дней без %” Альфа-Банка и бесплатно снимайте 50 тыс. ₽ каждый месяц

В случае частичного возврата средств, продавец компенсирует уплаченную сумму частично. Это имеет место, если полученный товар имеет незначительный дефект, нуждается в небольшом ремонте или когда отправка его обратно нерентабельна (к примеру, стоимость отправки сравнима или дороже стоимости самого товара).

Если продавец отказал в возврате денег?

В случае если продавец отказывается возвращать деньги добровольно, то покупатель может обратиться напрямую в свой банк (эмитент) и попытаться это сделать через чарджбек (сhargeback) – когда сумма платежа списывается с банка-эквайера (получателя платежа) и возвращается покупателю. Продавцу не выгодна эта операция, ибо он получает штраф, теряет деньги за некачественный товар и портит свою репутацию. Кроме того, если продавец работает через торговую интернет-площадку eBay, Аliexpress и др., то при количестве чарджбеков свыше некоторого предела, торговый счет продавца может быть заблокирован.

Оцените статью [Всего: 7 В среднем: 3.6] Анонсы, акции, новости, обновления и много полезной информации в Телеграм-канале “Финансы для Людей” Какие МФО дадут заём под 0% Смотреть Вы можете оставить комментарий.

17.11.19

Специалисты прогнозируют рост покупок в интернет-магазинах по всему миру на сумму в два триллиона долларов США. Почти половина этих денег приходится на китайские торговые площадки, что делает Китай мировым лидером электронной коммерции.

Чем покупки в сети заслужили стабильно растущую популярность? В основном, поэтому:

  • Цены более выгодные, чем в офлайн магазинах. Одежда и электроника лидируют в корзинах покупателей.
  • Огромный выбор аналогичных товаров — ни в одном магазине в реале такого ассортимента нет.
  • Покупка совершается не выходя из дома, или с приложения, установленного на смартфон, из любого места.
  • Безналичный платеж.

Комфорт шоппинга и экономию времени и средств оценил по достоинству каждый пользователь торговых интернет-ресурсов.

Но, возможно, тут скрывается и опасность?

Если купить некачественный товар в любом магазине офлайн, можно вернуться и сделать возврат. Администратор идет навстречу покупателю в таких случаях.

Но как быть, если вместо заказанного телефона, в посылке из Китая прибыл старательно запакованный строительный кирпич?

Главное — не переживать. Да, время, к сожалению, потеряно, но не деньги. Большинство сайтов, которые занимаются продажей товаров в интернете, предоставляют защиту своим клиентам.

Достаточно знать, что такое рефанд. Тогда вы перестанете волноваться о том, что попадете на жуликоватого продавца, или ошибка с размером доставленной одежды не будет исправлена.

Что такое рефанд

Итак, рефанд — это добровольный возврат торговым сервисом или продавцом платежа покупателю (refund — возвращение, возмещение).

Просьба: «Пожалуйста, верните», конечно, не самый весомый аргумент в споре с продавцом. Отказываться от товара надо по каким-то причинам и делать это грамотно.

Когда магазин обязан вернуть деньги:

  1. Если продавец не предоставил трек-номер посылки, и товар не пришел в срок. Даже с трек-номером, если товар еще не у вас — дайте знать об этом продавцу: отправка на его ответственности. Продавец может попросить подождать еще немного, но тут есть нюансы. Обратите внимание: на некоторых сервисах открыть спор с продавцом и потребовать рефанд можно в течение фиксированного времени, после чего спор открыть будет невозможно. Например, на АлиЭкспресс. Поэтому, внимательно читайте правила онлайн-магазина и открывайте спор заранее, дня за три до истечения срока защиты покупателя.
  2. Вид не соответствует описанию. Не тот размер одежды, плохое качество, нет заявленных функций. Все, что не совпадает с характеристиками в описании — причина для возврата.
  3. Подделка. Раньше китайские площадки грешили этим намного чаще, сейчас же предпочитают говорить прямо: товар лишь похож на оригинал. Но бывает всякое, поэтому если логотип отличается от бренда — решение выносится в вашу пользу сразу после того, как предъявляете доказательства.
  4. Бракованный, испорченный или поломанный товар. Или в посылке не ваш заказ, или не весь комплект.
  5. Товар сломался до истечения срока гарантии. Продавец обязан заменить товар или вернуть средства на карту в течение 45 дней.

Возьмите за правило, получая посылку с товаром, фиксировать процесс распаковки и включения купленной электроники на видео. В случае возникновения спора это станет важным аргументом в вашу пользу.

Сохраняйте страницу товара и делайте скриншот, на всякий случай. Бывает, что недобросовестные продавцы на старую страницу с хорошими отзывами выставляют другой товар, или завышают стоимость, и платите больше, чем рассчитывали. Есть множество приложений, которые помогают избежать подобных афер. Например, AliTools.

Виды возврата денег на банковскую карту Рефанд может быть нескольких типов:

  • Рефанд (Full Refund). Товар остается у вас плюс возвращается полная стоимость покупки. Либо будет осуществляться возврат товара, с оплатой доставки по договоренности.
  • Частичный рефанд (Partial Refund). Если дефект незначительный, который исправляется недорогим ремонтом, продавец предлагает возместить стоимость частично. Товар остается у вас.

Также возможен реплэйс (Replace). Это замена испорченного либо неподходящего товара аналогичным. Деньги продавец при этом не возвращает.

Что делать при отказе возврата денег продавцом

Продавец неправ, но не отвечает на сообщения и всячески отказывается возмещать ущерб. Это почти невозможная ситуация, но все же.

Тогда операция возврата средств может быть запущена службой поддержки торговой площадки. E-Bay, Amazon, AliExpress, Asos — на этих и большинстве других ресурсов настолько лояльное отношение к покупателю, что у продавца практически нет шансов отказать в возврате. Тем более, если аккаунт покупателя не грешит постоянными рефандами.

Другой вариант — чарджбек. Покупатель обращается в банк, с карты которого проводил оплату, и деньги списываются с получателя платежа. Такой вариант очень не любят продавцы. Этот процесс грозит штрафами от банка; магазин теряет стоимость товара; портит репутацию на площадке. Когда возвратов через службу поддержки или чарджбеков станет больше, чем статистически возможно — продавца и его счет заблокируют.

Почему рефанд не проблема

Общая выручка Amazon в 2018 году была более 70 млрд долларов США, а только за первые три месяца 2019 года составила почти 60 млрд. Рефандов за год прошло менее, чем на 30 млн долларов — капля в море.

Отказывать в обоснованном рефанде не имеет смысла для торговых площадок, которые заботятся о репутации и заинтересованы в положительных отзывах. Ведь рост бизнеса происходит за счет притока лояльных клиентов.

Пользуйтесь услугами онлайн-магазинов, где работает защита покупателя, оплачивайте покупки картой — так вы максимально обезопасите себя от потери денег.

Поделиться:

Читайте также

Как увеличить онлайн-продажи: 7 эффективных способов

Что такое контент-маркетинг? Разработка стратегии и примеры

Как определить целевую аудиторию? Составление портрета клиента

Как работает нативная реклама? Особенности ее эффективного применения

Как повысить конверсию сайта: 15 эффективных способов

Эффективная реклама: на какие инструменты стоит тратить деньги

Что такое воронка продаж и зачем она нужна бизнесу

Что такое монетизация блога, и как зарабатывать на блоге компании

Как подключить платежную систему: настройка оплаты на сайте

#ШахрайГудбай: что такое скимминг и как от него защититься

Токенизация экономики как глобальный тренд 2021 года

Переход на https. Как перевести сайт на защищенный протокол?

Лучшие электронные кошельки

Что такое фулфилмент, и каким компаниям он нужен

Продвижение сайта в социальных сетях: платные и бесплатные методы

20 популярных товаров для продажи в 2021 году

Interkassa получила золото PaySpace Magazine Awards 2020

Что такое лид-магнит? Лучшие идеи и примеры использования

Получайте новости первыми!

Деловая английская лексика интересует многих, в особенности тех, кто стремится к высшей ступени карьерной лестницы, желает быть успешным и всегда на высоте. Но слов с одинаковым значением так много! Какие именно принято использовать в деловом английском? Сегодня мы рассмотрим значения нескольких слов, определенно необходимых не только деловым людям, но и всем остальным, не имеющим отношение к бизнесу – warranty, guarantee, refund, rebate, exhange, credit.

Warranty and guarantee

Начнем со слов warranty и guarantee – многие думают, что они означают одно и то же – «гарантия». В принципе, так оно и есть, но в определенной степени. Дело в том, что «гарантия», подразумеваемая словом warranty, применима исключительно к продукции (product warranty). Если вы покупаете что-либо в магазине, технику, например, и вам выдают гарантию на безопасное и беспроблемное функционирование этой техники, это обязательно будет warranty. Если магазин выдает гарантию (warranty), значит, он берет на себя обязательство заменить, или отремонтировать вашу покупку в случае каких-либо проблем в течение гарантийного срока (warranty period).

  • I agreed to buy this big TV because of 1 year warranty – я согласился купить этот большой телевизор из-за наличия гарантийного срока 1 год.
  • My car is on warranty period now – моя машина на гарантийном сроке.

Что касается слова guarantee, это гарантия в самом широком смысле этого слова. Оно также может применяться к продукции, но в отличие от warranty, выдаваемого в основном на 1 год, guarantee – это более долгосрочное обязательство производителя. Часто используется в сфере любых продаж и касается не только функционирования оборудования, это гарантия качества, это поручительство производителя, берущего на себя ответственность за продаваемый товар, это гарантия того, что покупатель будет доволен.

Часто можно встретить такую фразу как satisfaction guaranteed – это означает, что покупатель, приобретающий что-либо, будет очень доволен своим приобретением. Тот, кто дает гарантию (to give a guarantee) называется гарантом (a guarantor).

Слово guarantee широко используется в деловом английском – это гарантия выполнения обязательств. Если гарантия выполнения обязательств закреплена документально, это уже юридический документ, называемый «гарантийным письмом» (a letter of guarantee). Если руководитель предприятия говорит «я гарантирую» (I guarantee) – это не пустые слова, а обязательства, нарушение которого (breach of guarantee) может быть причиной для возбуждения судебного дела.

Слово guarantee тесно связано с банковским делом и кредитованием. Существуют банковские гарантии (bank guarantee), кредитные гарантии (credit guarantee). Слово guarantee также означает «залог, поручительство», и если мы оставляем что-то в качестве залога, здесь также не обойдется без этого слова (to leave smth. as a guarantee). Если кто-то что-то гарантирует мы используем глагол to guarantee smth.

  • I guarantee, all conditions will be fulfilled in due time – я гарантирую, что все условия будут выполнены вовремя
  • He left his watch as a guarantee – он оставил свои часы в качестве залога.

Слово guarantee может иметь значение «страховать»:

  • to guarantee against fire — страховать от пожара
  • to be guaranteed against loss — быть застрахованным от потерь

Refund and rebate

Следующее слово, которое мы рассмотрим, это refund, имеющее значение «возврат, обратная выплата, возмещение». Именно это слово нам потребуется, если нужно будет потребовать возврата денег по какой-либо причине, например, вы наняли горничную, а она плохо выполнила уборку квартиры – соответственно, вы потребуете вернуть назад деньги, т.е. refund. Можно использовать to refund (глагол), или to give refund (сущ.):

  • I am not satisfied with your work and claim a partial refund of the paid amount – я не удовлетворен вашей работой и требую частичного возмещения оплаченной суммы.
  • Your goods don’t match our quality requirements, therefore you should give a refund – ваш товар не соответствует нашему качеству, поэтому вы должны вернуть деньги

Что касается слова rebate, оно в некотором смысле похоже на refund, т.к. это тоже возврат денег, но только не в том случае, если вас не устраивают оказанные услуги или качество товара. Rebate по значению близко к слову discount (скидка). Вот пример ситуации, когда нужно употреблять слово rebate: предположим, вы купили дорогую машину, оформили договор купли и полностью оплатили сумму. В качестве поощрения продающая компания предоставляет вам возможность оформить rebate – получить назад какую-то часть от стоимости машины – это так называемая скидка и возврат одновременно, но для этого покупатель должен направить продавцу официальное письмо с просьбой возмещения.

Exchange and credit

Что касается слов exchange и credit, у них также похожие значения в сфере купли-продажи. Что такое exchange? Мы знаем это слово в значении «обмен, обменивать», нам всем знакома фраза currency exchange – обмен валют, но помимо этого под словом exchange скрывается ситуация, когда вы желаете по какой-то причине вернуть товар в магазин, но не получить свои деньги обратно, а выбрать что-то другое. Если выбранная вами вещь стоит дороже возвращаемой, вы должны оплатить разницу. Этот обмен товарами и называется exchange. Придя в магазин, скажите, что вы желаете make an exchange and choose something instead of the previously bought thing — совершить обмен (или возврат) и выбрать что-то вместо прежде приобретенной вещи.

Что касается credit, это слово также связано с возвратом товара продавцу, но в отличие от предыдущей ситуации, to have a credit at the shop (иметь кредит в магазине) означает, что вы вернули вещь, которая стоила, к примеру, 1000 руб., но вам не вернули деньги, а открыли на ваше имя кредит на 1000 руб., и у вас есть право в течение определенного периода времени приобрести на эту сумму любую другую вещь в магазине.

А теперь давайте проверим, разобрались ли вы с этими словами, при помощи небольшого теста.

Warranty, guarantee, refund, rebate, exchange, credit

1. The shop allows a year …. 2. I … that all the money will be paid till the evening 3. Is it allowed at your shop to arrange the ….? 4. I have received you letter of … 5. If you want to take something in our shop we can open a … for you. 6. Our production is without a rival. Satisfaction …. 7. Where is a currency …? 8. If you buy this van you’ll get a 10% … 9. You will get a 100% … in case of damage of this equipment 10. I claim the full …!

Здравствуйте! Помогите, плиз правильно перевести. Ситация была следующая. Я открыла диспут по качеству товара (пальто за 35 долларов) на возвращение части суммы (15 долларов) без возврата товара, потому что прислали какую-то тряпку, а не пальто)))), прод не согласился, я подала жалобу. Вот текст, который написали Али в ответ:

Status of case: Complaint substantiated—Pending complainant’s response about solution Main problem of the order: Goods not as the description Solution offered by AliExpress: 1. Return For Full Refund (Please note that buyer should negotiate with seller about the shipping cost of return. We suggest you confirm the shipping cost with Post Office in advance. If no agreement is reached, buyer should bear the shipping cost. If buyer choose this way, we will ask seller to provide the return address.) 2. Refund As Buyer’s REFUND REQUEST(no return of goods) The things buyer/seller needs to do Buyer: confirm us with your choice. Seller: respond with counter-claim evidence or the agreement of solution. Reminder: If seller agrees to afford the freight for buyer to return the goods, please offer the solution here. And seller should transfer the amount of freight to buyer via Paypal/Bank account when buyer provides the shipping information of the packege. Response time: 3 days Next step: If buyer failed to respond or no agreement is reached before the deadline, AliExpress would refund the money as per the 2nd solution and close the dispute.

Как поточнее их перевести и какие дальше действия, если на возврат товара (так понимаю, это первый пункт) я не согласна, потому что пересылка стот столько сколько и пальто, а прод обратную пересылку оплачивать отказывается.

1 ответ

  • Вам сейчас просто нужно им сообщить что Вы выбираете второй вариант.

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

  • image Wiki / Интернет-магазины Азии Aliexpress.com – китайская торговая площадка с огромным ассортиментом
  • image Блоги / Теория, практика и философия онлайн-покупок Развод на распродаже Алиэкспресса
  • image Блоги / Разное Чехол с подсветкой для Amazon Kindle 5
  • image Блоги / Товары для детей Зимний комплект для малышей.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий