Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Нечестные продавцы часто пользуются тем, что многие покупатели AliExpress не разбираются в особенностях работы сайта и при возникновении проблем не могут защитить свои интересы.

Даже в 2021 году случается так, что посылка с АлиЭкспресс пришла в другой город, и если она была вручена стороннему человеку, то не всегда удастся открыть спор. Тем не менее у покупателя есть способы, с помощью которых можно доказать свою правоту и вернуть деньги.

Свежие Купоны на AliExpress Содержание

Как заказ с AliExpress может прийти в другой город?

Если в статусе Вашего заказа отображается, что он доставлен в другой город, значит, товар был отправлен по ошибочному адресу, или покупателю был предоставлен неверный трек отслеживания. Такие ситуации не всегда свидетельствуют о нечестных намерениях продавца, иногда это просто следствие ошибки или сбоя в системе.

image

Каждая покупка на AliExpress обязательно дополняется трек-кодом, с помощью которого можно следить за перемещением товара. Трек в статусе заказа может не совпадать с тем кодом, которым маркирована посылка, если:

  1. Произошел сбой в системе отслеживания почтовых отправлений. Путаница происходит из-за того, что трек может использоваться несколько раз — после того, как одна посылка дошла до места назначения, ее номер присваивают другой. Сотрудники почты по ошибке могут использовать трек повторно, когда предыдущая посылка еще находится в пути.
  2. Продавец допустил ошибку и перепутал треки отслеживания. Осуществляя покупки через АлиЭкспресс, никто не застрахован от человеческого фактора. Продавцы могут по невнимательности указать в статусе заказа неверный номер отслеживания. Большая вероятность, что это может произойти, когда много пользователей одновременно сделали покупки в одном магазине.
  3. Продавец намеренно указал трек другого отправления. Использование кода отслеживания — это платная процедура. По этой причине некоторые продавцы, чтобы сэкономить, отправляют посылки без кода отслеживания, а покупателю предоставляют трек от другого заказа.

В этих случаях, несмотря на то что в отслеживании указан неверный маршрут, посылка может идти по верному адресу. Поэтому в первую очередь нужно написать продавцу и уточнить, почему посылка находится в другом городе.

Иногда продавец оказывается мошенником и не отправляет покупателю товар, а трек указывает от другой посылки. В этом случае он рассчитывает, что после изменения статуса на «вручено» покупатель не успеет открыть спор в период срока защиты.

Также покупка может уйти в другой город из-за того, что продавец или сотрудник почты допустил ошибки в написании адреса получателя.

Какие действия предпринять?

Если отслеживание показывает, что посылка ушла в другой город, следует уточнить у продавца, правильный ли трек указан в описании заказа. Если продавец уверяет, что трек и адрес верные, стоит попросить его выслать фото в подтверждение его слов. В большинстве случаев перед отправкой фотографируют посылку так, чтобы был виден адрес получателя и трек-код.

image

Если продавец гарантирует отправку повторно того же товара, необходимо попросить не просто предоставить новый номер отслеживания, но и указать его вместо предыдущего в статусе заказа. Если этого не сделать, АлиЭкспресс не будет автоматически отслеживать перемещение, это нужно будет делать вручную.

Если отправитель уверяет, что указан номер от другого отправления, но товар был выслан по нужному адресу, можно подождать, и если он не будет доставлен вовремя, открыть спор.

Если посылка пришла в другой город, она может быть передана адресату, и после этого в описании заказа может поменяться статус на «вручено». Из-за этого AliExpress может сократить срок защиты покупателя. После его окончания невозможно открыть спор, чтобы вернуть деньги.

Поэтому важно при появлении информации о вручении как можно быстрее начинать спор. В описании причины нужно указать, что продавец отправил заказ по неверному адресу.

Возврат денег за посылку

Чтобы увеличить шансы на возврат денег, следует предъявить как можно больше аргументов, свидетельствующих об ошибке продавца.

  • Для этого можно воспользоваться сервисами отслеживания почтовых отправлений, такими как сайт Почты России и служба 17track.
  • Нужно предоставить администрации AliExpress скриншоты на английском языке, где отображена информация о перемещении заказа. Там будет видно, что адрес вручения не совпадает с тем, который указал покупатель.
  • Также службы отслеживания показывают информацию об адресате, если посылка была вручена. Там будет указано имя и фамилия, которые будут отличаться от инициалов покупателя.

Как открыть спор, если товар не получен, но находится в статусе «вручен»

Система АлиЭкспресс может не разрешать начать спор, если в отслеживании указано, что товар вручен адресату. Это происходит по той причине, что интернет-магазин AliExpress учитывает факт вручения, но не проверяет, совпадает ли имя получателя и покупателя.

В таком случае нужно писать оператору службы поддержки сайта, где рассказывать о неполученном заказе и неверном трек-коде. Если доступно объяснить ситуацию на английском языке и предоставить скриншоты, подтверждающие, что товар получил другой человек, скорее всего, администрация станет на сторону покупателя и ему вернут деньги.

Мой заказ доставлен с Aliexpress совершенно по другому адресу. Мной адрес указан верно! Открыла спор, когда я теперь получу свою посылку!?

Подписаться на новые вопросы и ответы Ответов на этот вопрос – 11

Пишите ему на английском, прямо на странице товар. Но по опыту многие продавцы не отвечают, ждите поэтому решение спора, обострите его, как только появится такая возможность и приложите к спору как можно больше доказательств и опишите очень хорошо ситуацию на английском (Google или Яндекс переводчик вам в помощь).

Почему мой заказ ушел на таможне по другому адресу?

Армен, не стоит раньше времени переживать, дождитесь окончания срока доставки и если товара не будет, то за три дня откройте спор. Так же вы уже сейчас можете написать продавцу и задать этот вопрос.

Мой заказ Aliexpress отправлен по другому адресу другому покупателю!!!

Заказ 702536831197807 был направлен по другому адресу другому покупателю. В связи с моим отсутствием отследить трек не могла и заказ был закрыт и открыть спор не было возможности. Продавцу направлено 2 письма, ответов нет. Просила отправить товар или вернуть денежные средства.Магазин ZMHEGW LiFE Store. С уважением Надежда Бабкова

Елена, к сожалению, все такие вопросы решаются только через СПОР, если он закрылся, то сделать что-то сложно. Продавец и не будет отвечать, так как знает, что вы ничего не сможете сделать в этой ситуации.   Единственный шанс что-то изменить, если у вас дорогой заказ и вы хотите побороться за него, то пишите сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba в арбитраж Aliexpress. Там все на английском и писать нужно на английском, но не проблема перевести через онлайн переводчики. Не забудьте прикрепить к жалобе много доказательств вашей правоты в виде скриншотов.

Продавец указал неверный адрес отправки с Aliexpress!!!

После оплаты заказа продавец написал, что его поставщик делает плохого качества товар, и он якобы мне не хочет отправлять товар из за этого, слезно просил отменить заказ с указанием причины «мне не нужен этот товар».

Мне это не понравилось, т.к. я знаю, что таким образом продавец не получит штраф, поэтому я решил отменить с указанием правдивой причины — «продавец отказывается отправлять товар».

Через некоторое время посылка прибыла на сортировку в екатеринбург, где уже бился вес 147 грамм. Но я увидел, что получателем на сайте почты России указан совершенно не я, индекс получателя тоже не мой.

Получается, продавец выдал левый трек номер намеренно. Я открыл спор (в доказательства привел скриншоты трек номера и индекса с английского варианта почты Росии, скриншот заказа с неверным треком от продавца), указал причину «продавец отправил товар на неверный адрес», на что продавец ответил сорри и в личку написал просьбу что он обязательно вернет деньги если я отменю спор (тоже стандартная картина), и в решения спора выдал «возврат 0 руб.».

Я отказался, далее спор перетек в привлечение администрации Али, где администрация выдала следующее:

Please pay more attention to the tracking information. If the package arrive at the delivery office, please contact post office to pick up in time. Buyer should be responsible for any consequences of failure to collect items in time.

Почему то причина была изменена на «Purchase Protection is running out, but package is still in transit» — очень странно.

Я понимаю что срок заказа истекает аж в июне, видимо это тоже специально расчет продавца что я забуду про заказ (возможно), но в споре написано «завершение переговоров 1 мая», администрация просит подождать 10 дней, как так?

Что будет если по этому треку будет вручена посылка, какие еще я могу предоставить доказательства? Могу ли я закрыть спор и ждать окончание этих 80 дней защиты заказа и не реагировать на этот спор никак? Спасибо за ответ заранее!

Миша, вам действительно лучше подождать, пока не придет посылка, а если она не придет вовремя, то открыть спор. Левые треки на Алиэкспресс — обычное явление. Их дают не с целью обмануть, а чтобы сэкономить. Обычно все приходит и по ним.

Так же на почте лучше сразу снимайте получение и распаковку товара на видео, чтобы легче было выиграть спор, если будет опять что-то не так.

Продавцы Aliexpress, к сожалению, порой вредничают, может быть вам нужно было сразу отменить заказа и заказать все у другого продавца, проблем бы не было, так как если товар еще не выслан, то деньги возвращают очень быстро и без особых проблем.

Теперь же вам нужно дальше вести борьбу, хотя на мой взгляд, покупая мелкие товары, лучше беречь нервы, товар того не стоит ?

Посылка уехала в другой город и ожидает получения. Продавец не отвечает на сообщения. Открыть спор я не могу, так как не истек срок. Что мне делать в данной ситуации?

Влад, можно ждать, а можно (если вы уверены в свой правоте) открыть спор используя хитрость, как описано тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/

Ваш ответ

Главный вопрос всех покупателей: что делать, если заказ с Shein не пришел. И он же – главный кошмар. Однако, не паникуйте, данный интернет магазин – проверенный. Он действительно отправляет посылки и, в случае их порчи или утери, честно возмещает стоимость. Правда, придется потратить время на общение со службой поддержки. Ну, и, немного понервничать, что неизбежно.

Сразу подчеркнем, Shein не обманывает заказчиков. Поэтому, если заказ не пришел, сначала убедитесь, что это не ваш «косяк». Помните про нынешнюю ситуацию, связанную с пандемией. Мировая логистика терпит колоссальную нагрузку. Количество авиа и ЖД рейсов ощутимо сократилось. Таможни перегружены. Задержка доставки возможна, поэтому советуем подождать. Как минимум, до выхода крайних сроков.

Что делать, если заказ не пришел?

Рассмотрим, что делать, если заказ с Шеин не приходит в указанные сроки.

  • Если отслеживание по трек-номеру показывает, что посылка медленно, но движется, ничего делать не надо. Смиритесь с задержкой и подождите.
  • Если трекинг «замер» на границе, тоже подождите. Часто бывает, груз покинул Китай, о чем появилась соответствующая запись. Это значит, он поступил в распоряжение Почты России, но из-за большого количества посылок система отслеживания пока не обновилась. Иногда этот процесс занимает до нескольких недель. Проверьте трек на сайте Почты России или СДЭК (заказ везет последний, если в трек-номере содержатся только цифры), там информация обновляется быстрее.
  • Если все сроки вышли, а посылка с Shein так и не пришла, свяжитесь со службой поддержки Интернет-магазина. Согласно информации на сайте, крайний срок доставки – 6 месяцев с момента оплаты заказа. Если этот период истек, а заказ с Шеин так и не пришел, смело обращайтесь: https://ru.shein.com/contact-us.html.

Почему заказ не пришел?

Перед тем, как рассказать, что делать, если посылка с Шейн не пришла, рассмотрим вероятные причины:

  • Груз не пришел, потому что затерялся по вине почтового сервиса;
  • Заказ пришел, но покупателя не уведомили. Или он сам не следил за перемещением пакета. Как только срок хранения в почтовом отделении вышел, посылку отправили назад. Поверьте, таких случаев – сколько угодно;
  • В момент доставки получатель был недоступен. Так бывает, если указали неактивный номер мобильного или неправильный адрес. Или и то, и другое.

Как видите, вариантов немного, и ни один из них не связан с работой интернет магазина. Но, мы, все же, допускаем вероятность ошибки с его стороны, ведь человеческий фактор никто не отменял. В отзывах, например, встречаются описания случаев, когда сотрудники Шейн неправильно указали адрес клиента. Людям потом приходилось распечатывать чеки и накладные, чтобы доказать почте, что посылка пришла им.

Как разобраться, кто виноват, что заказ не пришел?

Итак, что делать, если посылка с Шейн не пришла, мы рассказали. В первую очередь – связаться со службой поддержки. Дальше, остается только надеяться на справедливый исход. Также можете провести собственное расследование.

  1. Делать выводы о виноватых легче всего по статусам отслеживания. Если груз пропал в Китае, 9 из 10, что ошибку допустил магазин. Ну, или его почтовая служба. Вам в этом случае ничего делать не надо. Решение точно будет в вашу пользу.
  2. Если отслеживание прервалось после прохождения заказом границы, все сложнее. Скорее всего, Шейн пойдет вам навстречу и по истечении контрольного периода вернет деньги. Но, вы должны понимать, делать это он не обязан. Со своей стороны, магазин обязательства выполнил: собрал и отправил заказ, довез его до границы. Что там с ним делает ваша почтовая служба, и почему пакет в итоге не пришел – не его забота. Если сумма заказа была не большой, вам могут вернуть деньги. Однако, если товары дорогие, все может обернуться печально. На этот случай, рекомендуем ставить галку в поле «Гарантия доставки» – это как раз страховка от такой ситуации. Стоит 60 рублей, зато в нужный момент экономит кучу нервов.
  3. Будьте готовы, что вам посоветуют разбираться со своей почтовой службой. То есть, связаться с Почтой России или СДЭКом, чтобы посылку искали они. А тут уже шансы на успех – 50/50.

Как вернуть деньги за заказ, который не пришел?

Далее, рассмотрим, как вернуть деньги, если заказ с Шейн не пришел.

  • Первое, что нужно делать – обратиться в сервисную службу Shein;
  • Подробно опишите ситуацию, приложите скрины истории отслеживания;
  • Если из них станет ясно, что вы сами вовремя не пришли на почту или выяснится, что вы дали неправильные или неполные адресные данные (или некорректный номер телефона), будьте готовы оплачивать доставку снова. А перед этим, дождаться, когда товар вернется в магазин.
  • Также вы можете отказаться от заказа. Shein рассмотрит запрос, причину отказа и вынесет решение. В положительном случае, деньги вернутся в течение 5 рабочих дней

Мы изучили отзывы и сделали вывод, что посылки с Shein не приходят очень редко. Чаще всего, они просто сильно задерживаются. Магазин тут не виноват, все дело в загруженности почтовых сервисов. Если ваш товар с Шейн, все же, вообще не пришел, будьте уверены, вам вернут деньги. Разумеется, после тщательной проверки.

Итак, сделаем выводы: что делать, если посылка с Шеин не пришла?

  1. Проверить корректность адресных и контактных данных в заказе;
  2. Пробить историю отслеживания через разные инструменты (глобальные сервисы отслеживания, трекинг почтовой службы, на сайте Шейн);
  3. Далее, советуем делать запрос в службу поддержки транспортной компании;
  4. Или обратиться в справочный сервис Shein.
  5. Также можете написать в официальную группу интернет магазина в ВК: https://vk.com/topic-55595724_39363533. Тут быстро и подробно отвечают.

Ну что же, мы рассказали, что рекомендуем делать, если заказ не пришел и потерялся в пути. В первую очередь – не паниковать. Скорее всего, с посылкой все в порядке, просто она немного задержалась. А может, уже ждет вас в отделении связи, а статус в отслеживании не успел обновиться.

Будьте оптимистом!

Обзоры

В последнее время петербуржцы часто замечают, что посылки не доходят до адресатов целыми. «Фиеста» собрала 12 грустных историй о пропаже чего-то важного (воруют даже гирлянды и детские фотографии!). Мы попросили юриста составить подробный гайд: если с вами случилась такая неприятность, наша инструкция поможет наказать виновных и получить компенсацию. На сладкое – жалкая отписка Почты России, комментарий которой мы ждали пять дней.

Как пропадают вещи из посылок: 12 грустных историй

Здесь мы собрали полные трагизма и боли истории людей, у которых из посылки пропало что-то важное. Если вам интересны только практические советы – промотайте текст немного вниз, до фотографии солидного мужчины в пиджаке. А если хотите посмеяться – в самый низ: там, на дне, находится жалкая отписка Почты России.

Мама из Комсомольска-на-Амуре отправила мне конфетки, орешки и гирлянду. Причем положила конфеты в контейнер, который был в глубине посылки, а не наверху. На почте я просто взяла посылку, потому что раньше никаких проблем с посылками у меня не было.

Дома выяснилось, что в посылке нет гирлянды, но мы подумали, что просто забыли ее отправить. Потом стали обсуждать содержимое и оказалось, что не хватает шоколада и орешков. Осмотрев коробку, я поняла, что посылку вскрыли до меня с другой стороны. Я была шокирована, и не потому, что это какие-то объективно ценные вещи. Это приятные мелочи, которые мне отправила моя семья, чтобы меня порадовать.

Жаль, что какая-то сволочь решила, что гирлянда и шоколадка ей нужнее.

Александра Пархимович

Получил 5 посылок из Китая, все в норме, быстро и без лишних проволочек на почте, а вот книгу стихов из Псковской области мне отправляли – так и не пришла. Полтора месяца прошло. Чек у отправителя не сохранился. Конечно, был раздосадован.Честно говоря, не знаю, что делать в таких случаях, если чек у отправителя утерян.

Вова Павленко

В прошлом году отец оправлял горнолыжные вещи и всякие мелочи, из Пятигорска в Хабаровск, при получении дома их не обнаружил, зато в посылке лежала бутылка с водой (чтобы сравнять вес отправки-получения). Ничего не предпринимали: доказывать что-то бесполезно, описи не было (не было смысла, так как кто подумывает описывать шоколад и костюмы), а вес одинаковый. Даже отзыв писать не стали нигде. Отец был в бешенстве. Его жена крайне расстроена, потому что вещи были только куплены и «отработали» всего один сезон. Я была просто возмущена тем, что люди могут, пользуясь своим положением и невидимостью (врядли кто-то узнает, что это был именно за человек), сделать что-то плохое. Это как если бы я намеренно причиняла вред пациентам, которые мне не нравятся.

Алина Юнибор

Вчера была разочарована. Отправляла посылку с подарками родителям в Новый Уренгой из Петербурга. Почти все было упаковано в бумагу с бантами, описи не было – просто оценка посылки в 5000 рублей, хотя подарков на гораздо большую сумму. В итоге тушь для ресниц и гель-лак для ногтей исчезли (они не были упакованы, сумма исчезновения порядка 600 рублей). Планирую написать отзыв на сайте Почты России и предложить установить камеры слежения, чтобы неповадно было чужое брать. Родители не взвешивали при получении и уже не помнят, были ли на посылке следы вскрытия. Выяснили, что не хватает кое-чего только через день. Неприятно, конечно, очень сильно, что кто-то чужой лезет туда, куда не нужно.

Виктория Халина

Из Красноярска в Петербург посылочка от родственников пришла без кофе, а в следующий раз в халатике в кармане был сюрприз – 1000 рублей – вытащили. Ничего не предпринимали, потому что концов, очевидно, не найти. Описи посылки же нет, как доказать, что эти вещи там были? Чувство несправедливости было. И отвращения – кто-то открыл посылку, рылся в моих вещах, выбирал, что забрать, а что оставить.

Анастасия Евсеева

Я отправляла своей очень дорогой подруге подарок (собственноручно вышитый платок). Была у нас переписка в персонажах, с засушенными цветами между листов и так далее. И вот платок не доехал, потому что через Екатеринбург, который в 2010-м славился «чернодыростью». Поскольку это была бандероль, концов так и не нашли. И все.

Анна Семененко

Отправляла посылку детям в Воронеж из Краснодарского края. У невестки спрашиваю через время, понравилось ли полотенечко с трафаретом моря – там был изображен Крым. Сказала: «Нет, его не было».

Галина Леонтьева

Отправляла родителям подарки, в числе подарочков была косметика и красивое нижнее белье. В отделении приняли, заклеили лентой, но до родителей дошла только часть посылки без белья и гигиенической помады. Видимо, у сотрудников губы пересохли от жадности. Лента была переклеена: часть из отделения, в котором я отправляла посылку, часть – другое отделение.

Яночка Телегина

Отправляла заказные серьги в обычном конверте, вложенными в открытку. Открыли и сперли, конверт пришел пустым, хотя до этого неоднократно все доходило. С тех пор пакую все и всегда только по правилам, вроде не повторялось. Жаловаться было бессмысленно, потому что бижутерию по правилам нельзя в заказное класть, надо пакетом. Расстроилась, конечно, предложила заказчице вернуть деньги, она отказалась. Сумма небольшая была, около 300 рублей.

Ксения Храмина

У клиентки из Новосибирска прямо с последнего пункта сортировки украли посылку с украшениями на приличную сумму. Мариновали ее розысками пару месяцев, а потом отделались тупой отпиской, переведя стрелки на меня. Я ей возместила всю сумму. Она очень расстраивалась: ей бессовестно <врали> в глаза, требовали каких-то безумных документов, чтобы принять заявление, и прочее в том же духе.

Ольга Божкова

Заказывал кеды с Амазона. Германия. Трекер отследил до России. Года три уже едут.

Рустам Гайсин

Мне сестра отправила письмо от племянницы (6 лет, сама писала, старалась) с фотографиями. Так и не дошло. Удивляюсь просто: зачем кому-то чужие фотки.

Вера Коломейцева

Комментарий юриста: наказываем Почту России вместе с Олегом Поповым

Что делать, если на почте женщина с усталым взглядом говорит вам, что с вашей драгоценной посылкой с «Али Экспресса» все в порядке, но вы уже по помятой коробке видите – точно не в порядке.

Как вообще понять, что с посылкой беда?

Каждому почтовому отправлению присваивается номер почтового идентификатора (трек-номер). Найти его можно на чеке. Чек выдает оператор почтовой службы при приеме посылки. Поэтому если посылку вам отправляет магазин или кто-то другой, просите у него либо чек, либо этот самый трек-номер.

По трек-номеру можно отследить движение вашего почтового отправления на сайте оператора. К примеру, у Почты России есть раздел «Отследить отправление».

Кстати: по закону оператор почтовой службы это не уже упомянутая женщина с усталым взглядом из почтового отделения. Каждая организация или ИП, имеющее право на оказание услуг почтовой связи, являются оператором почтовой службы, и на них распространяются все законодательные нормы в этой части. Не важно, СДЭК, Деловые линии, DHL или Почта России: для закона они все – операторы почтовой службы (мне правда не платили за рекламу всех этих организаций).

Мне выдают мою посылку, но я вижу на ней вмятины, сомнительный скотч и следы вскрытия. Что делать?

Почтовый работник обязан предоставить вам соответствующий акт и предложить вскрыть посылку, чтобы сличить ее содержимое с описью вложения.Даже если отправитель не сделал опись, работники почты все равно обязаны составить акт.

Вполне возможно, что на вас будут оказывать психологическое давление со словами в духе «Дома посмотрите», «Мне нужно людей отпустить, здесь не только вы», а дышащая вам в спину очередь подливать масла в огонь. Будьте стойкими! Проверить, что вам прислали – это ваше право. Вы за это заплатили деньги, и выяснить, кто в итоге накосячил – отправитель или почтовая служба– крайне важно для дальнейших разбирательств.

Если вы подпишете акт со словами «Претензий не имею», то в дальнейшем невозможно будет доказать, что претензии вы все-таки имеете.

Почтовый работник согласился вскрыть посылку. Что дальше?

Посылку обязаны вскрыть в вашем присутствии. Если с содержимым все в порядке, то посылку просто отдадут вам. В этой ветке реальности все счастливы –вы с посылкой, почта без служебных проверок и лишения премии. В более печальной реальности, где содержимое частично или полностью отсутствует либо повреждено, почтовый работник составит об этом акт и попросит вас написать в почтовом извещении: «От получения отказываюсь, дата, подпись». Он вправе сделать это и при вашем несогласии вообще что-либо писать – тогда он сделает соответствующую отметку сам и передаст вашу многострадальную посылку для оформления возврата.

В случае если вы обнаружили потерю дома, дела ваши плохи. Но даже в такой ситуации вы имеете право вернуться в отделение и попросить составить акт. Если вам откажут – написать претензию и обратиться затем в суд. Но шансов на победу будет исчезающе мало.

Кого-нибудь и на сколько-нибудь накажут за случившееся?

Самое интересное, как всегда, на сладкое. Почтовая служба проведет внутренне расследование и выяснит, на каком этапе процесс пошел не по плану. Вполне возможно, что накосячил отправитель, и тогда с почтовой службы спроса нет, ваш путь лежит сквозь тернии и претензии к вашему поставщику.

Но если это все-таки вина почтовой службы, то по закону за утрату, повреждение и недостачу вложений почтовых отправлений операторы почтовой службы несут ответственность. И когда в ваших глазах уже заплясал огонек праведного гнева и грядущего карающего правосудия, самое время узнать – а в каком виде и размере эта ответственность?..

Здесь поджидает разочарование: ответственность операторов почтовой службы является ограниченной.

За утрату или повреждения отправления объявленной ценности они отвечают в размере этой самой объявленной ценности и суммы, которая была оплачена за отправку (тарифная плата).

За утрату или повреждение части посылки – в том же размере, но сниженной пропорционально утерянной или поврежденной части. Если никакой объявленной ценности заявлено не было, то размер компенсации не превысит двойной ставки тарифной платы, то есть суммы, уплаченной за почтовую услугу.

И ничего нельзя сделать? Если объявленная ценность была 1 рубль, а тариф за отправку 100 рублей, то все, что можно получить – это 101 рубль?

Фактически, да. Но если вина почтового оператора будет им признана, можно взыскать с него компенсацию морального вреда. Как правило, добровольно данную компенсацию никто не платит, поэтому придется обращаться в суд.

За то, что почтовый оператор отказался добровольно возместить причиненный вам моральный вред, судом будет взыскан с него штраф в размере 50 % от присужденной вам по итогу тяжб суммы.

Еще раз – что нужно сделать, чтоб получить хоть что-то?

Чтобы получить компенсацию, вам нужно отправить претензию, в ней указать все данные отправителя и адресата, информацию о содержимом посылки и описать степень ее повреждения. Там же лучше сразу указать размер компенсации, получив которую вы бы смогли пережить причиненные моральные страдания.

Отправить претензию лучше всего почтой (что в данной ситуации является горькой насмешкой). Если почтовый оператор признает свою вину – он предоставит вам ответ в течение 60 дней (а если отправка была в пределах одного населенного пункта, то срок ответа сократится до 5 дней). Вместе с ответом он предоставит вам денежную компенсацию в пределах своей ограниченной ответственности. 

А Роспотребнадзор может наказать почтового оператора? Или Прокуратура?

Обязательно напишите жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру! Это не позволит вашему почтовому обидчику безнаказанно спустить дело на тормозах, не дав никакого ответа. Как правило, привлечение Роспотребнадзора и Прокуратуры позволяет здорово ускорить процесс и усилить вашу переговорную позицию. Ответы из этих органов обязательно потом помогут вам в суде.

Но помните: для усталой женщины с почты нет авторитетов, и «качать» при ней права может быть бессмысленно. Если вам отказывают во вскрытии посылки при вас, не составляют акт, хамят и иными способами мешают вам реализовать свои права – старайтесь записать происходящее на видео или аудио, возможно в действиях конкретного работника будет состав как минимум дисциплинарного проступка, а как максимум – административного правонарушения.

А если никто ничего не ответит?

Тогда ваш путь лежит в дворец правосудия – как правило, к мировому судье. Предсказывать дальнейший исход затруднительно, это уже сугубо индивидуальные случаи, и каждый нужно рассматривать отдельно. При походе в суд помните: Фемида, конечно, богиня правосудия, но что такое правосудие – знает только сама Фемида.

В случае успеха вы получите не только незабываемый опыт, но и внутреннее удовлетворение от победы над бюрократизированной гидрой российской действительности. Маленький шаг для вас и для всего нашего гражданского общества!

Сайт Олега Попова (может пригодиться вам для борьбы с гидрой российской действительности) находится по ссылке.

Здесь должен был быть комментарий от Почты России, но на наш запрос они ответили жалкой отпиской

Как всякий порядочный журналист, автор этого текста обратился за комментарием к обвиняемой стороне. Пресс-служба Почты России мариновала нас в течение пяти дней, обещая собрать таинственную «статистику». Вопросы мы задали простые: что делать в случае пропажи вещей из посылки, возможна ли выплата компенсации, считается ли это системной проблемой, и как часто люди обращаются в организацию с такими жалобами. 

«Аллочка, потеряла ваш номер телефона, очень много звонков, жду статистику от коллег», – слышали мы в трубке.

Текст: Олег Попов, Алла Резяпова, Петр Сапожников, специально для «Фиесты»

Недавно мы писали про Подольск Сортировочный и Столбище Сортировочный – огромные сортировочные центры (СЦ) под Москвой и Казанью, где из-за большого потока отправлений иногда случаются потери посылок, адресованных как внутри России, так и идущие из-за рубежа. Столбище, к тому же, славится еще и длительными задержками в процессе сортировки и таможенного оформления. В этой статье мы разберем случай, когда вашу посылку уже потеряли, а на заявления о розыске посылки ответа нет. Что делать в этом случае и как действовать максимально эффективно?

image

Бить тревогу можно начинать когда информация об отслеживании посылки на сайте pochta.ru не обновляется больше трех дней в случае с Подольском и больше недели, в случае со Столбищем. А вот действовать начинать можно только после окончания контрольных сроков доставки вашего отправления. Контрольные сроки можно посмотреть, введя на странице pochta.ru/parcels город отправителя и получателя.

image

Шаг 1. Заявление на розыск.

Первое, что необходимо сделать, это написать заявление на розыск отправления.

После указания трек-номера потерянной посылки, часть других полей заполнится автоматически (в том числе Отслеживание отправления, тип отправления, масса отправления, дата отправки, индекс отделения отправки и сумма объявленной ценности). Вам останется заполнить поля: Вид упаковки (коробка, конверт, пакет и т.п.), Вложение (перечень содержимого), данные отправителя и заявителя, свои паспортные данные.

image

Полученное, в результате заполнения заявление необходимо распечатать и отнести на местную почту, а взамен получить открепительный талон.

imageОткрепительный талон от заявления о розыске посылки

Шаг 2. Ожидание ответа до 30 или 60 дней.

По правилам почты России, розыск отправления занимает 30 дней, но может быть увеличен до 60 дней. На деле же, в большинстве случаев, ответа от почты не будет даже после 60 дней ожидания.

Иногда, Почта России реагирует на заявление и находит отправление, либо сообщает о его утере (случай ниже).

image
Сообщение от Почты о том, что посылка утеряна в СЦ Подольская

Уважаемая Ольга Игоревна !

Согласно ОСП Московского РАСЦ им. В.Н. Бугаенко от 27.05.2019г. Губкинский почтамт сообщает:

Посылка № 62842530783387 от 02.02.2019г., отправленная из ОПС Сургут 628425 по адресу: 309181 Губкин, ул. Кирова, д. 53, кв. 22, на имя: Архиновой О.И. была утрачена в Московском АСЦ. В связи с тем, что первоочередное право на получение выплаты возмещения за внутренним почтовым отправлением остается за отправителем, при поступлении претензии и квитанции о приеме РПО от отправителя ему, в случае утраты посылки № 62842530783387 будет выплачено возмещение.

Начальник почтамта Н.И.Васильева

Если посылка по треку не продвинулась, а ответа от почты нет через 30-60 дней, переходим к шагу 3.

Шаг 3. Составление претензии на розыск почтового отправления

Кроме самого заявления на розыск, на сайте Почты России можно заполнить и жалобу на розыск посылки – здесь.

Когда в поле трек-номера будет указан номер отслеживания потерянной посылки, часть других полей заполнится автоматически (в том числе Отслеживание отправления, тип отправления, масса отправления, дата отправки, индекс отделения отправки и сумма объявленной ценности). Останется заполнить поля: Вид упаковки (коробка, конверт, пакет и т.п.), Вложение (перечень содержимого), данные отправителя и заявителя, свои паспортные данные.

Заполнив заявление на сайте и распечатав его, либо написав от руки, его снова необходимо отнести на местную почту и получить открепительный талон с подписью работника.

image
Претензия на розыск почтового отправления по России

Шаг 4. Составление заявление с помощью горячей линии Почты России

Если прошло 30-60 дней с момента вашего первого заявления на розыск отправления и еще столько же дней с момента составления претензии на розыск посылки, а ответа от почты нет, то есть еще один вариант подачи заявления – электронный.

  • Звоним на бесплатную горячую линию Почты России 8-800-200-58-88 и рассказываем всю свою ситуацию об отсутствии реакции на ваши заявления по розыску посылки
  • Настаиваем на составлении электронного заявления на розыск через сотрудника поддержки Почты России, с указанием вашего электронного адреса. Обязательно запишите номер обращения, которое вам продиктует сотрудник – по нему можно будет узнать о статусе розыска отправления.

image

Шаг 5. Если ничего не помогло

Составление электронного заявления с присвоением нормального номера обращения обычно довольно эффективно и ответ на него приходит в течение 30 дней. Но если это не помогает и у вас до сих пор не получилось достучаться до Почты России, то есть неформальный вариант воздействия на эту организацию.

У Почты России  официальный представитель в социальных сетях Дмитрий Маркин, поэтому, если вы поднимите шум, рассказав о вашей проблеме в социальных сетях и раскритиковав Почту России за бездействие, он обязательно появится и поможет ускорить процесс розыска вашей посылки.

Пример вызывающего поста про потерянную почтой России посылку:

#Почта #ПочтаРоссия #кражапосылок #пропажапосылок #укралипосылку #подольсксортировочный #подольск #Подольск140960 #розыскпосылки #почтароссииворы #воры

Не лишним будет прописать тэги и распространить это сообщение в других популярных группах, а не только у себя на стене Вконтакте, Фейсбуке и.т.д..

Вот отрывки из переписки с представителем Почты России.

Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Уточните, пожалуйста, даты оформления заявлений на розыск.

Ответ по внутрироссийскому отправлению должен быть предоставлен в течение 30 дней со дня подачи. Также срок может быть увеличен на 30 дней, если потребуется проведение дополнительных мероприятий. Рекомендую ожидать официального ответа.

Пришлите, пожалуйста, фото отрывного талона, который вам должны были выдать при оформлении претензии на розыск и напишите полное ФИО заявителя.

От Дмитрия Маркина следует добиться составления еще одного заявления на розыск. Для этого, потребуется прислать ему фотографии ваших открепительных талонов, которые должны были выдать при оформлении претензии на розыск.

image

Шаг 6. Продвижение посылки

Обычно, после того, как вы выполнили все 5 шагов с нашими рекомендациями, заявитель получает ответ от Почты России об окончательной утери посылки, либо же отправление удается найти.

Если отправление не стало жертвой воров, то скорее всего оно все это время лежало в том же самом сортировочном центре (например, Подольском), где была последняя информация об его отслеживании.

Обычно посылка не безвозвратно теряется, когда с нее случайно срывается титульный бланк. В этом случае, необходимо просто добиться того, чтобы ваше заявление дошло до сортировочного центра, где произошла потеря. Когда это случится, вам может позвонить работник сортировочного центра для уточнения  вложения и упаковки. Детали (фотографии) можно будет отправить ему в вайбер или на электронную почту. Обычно, после начала поиска посылки, работник сообщает в течение дня после начала поиска.

Пример результата розыска посылки:

Ваше почтовое отправление найдено в числе обезличенных. В ближайшее время будет оформлено и направлено по назначению.

Для страховки продублируйте работнику сортировочного центра адрес получателя. После того как отправление найдено, его прохождение можно будет отслеживать, вводя тот же самый трек-номер (что и до пропажи) на сайте pochta.ru.

Шаг 7. Получение компенсации за доставку.

По правилам почты, вы можете получить компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки отправления, но без заявления почта может забыть вам выплатить компенсацию. Поэтому самым верным вариантом будет напечатать заявление в свободной форме на имя начальницы ОПС вашего города и отнести его на почту.

Ниже пример такого заявления.

Заявление

Прошу выплатить компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки отправления с номером 80088236971031, дата подачи 23.05.2019, сумма объявленной ценности 9.00 руб. Фамилия и почтовый адрес отправителя Петрова Ивана Ивановича, Вологодская обл., г. Белозерск, Озерная ул., дом 5, 161200. Фамилия и полный адрес адресата Сидоров Петр Иванович, Ставропольский край, г. Пятигорск, пр. Ленина, дом 2, 357502, Вложение Кулер RAIJINTEK Morpheus II Heatpipe VGA Kühler.

Дата, подпись

Подобные заявления Почта рассматривает быстро, компенсации за доставку можно ожидать в течении одного месяца.

Таким образом, от почты можно добиться всего: и розыска вашего отправления и даже компенсации за замедление доставки. Но для этого придется приложить массу усилий и написать не одно заявление.

Пропала посылка Почты России. Посылка была найдена в Подольске

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий