Что делать если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс?

Содержание

Иногда, бродя по сайту Алиэкспресс, я сталкиваюсь с различными непонятными ошибками и багами. Причём это всегда происходит внезапно и непредсказуемо. Такие ситуации очень напрягают и выводят из равновесия. Почему так происходит? Откуда берутся все эти ошибки? Во первых, сайт Алиэкспресс содержит миллионы страниц и очень велика вероятность, что ссылка, по которой вы пытаетесь перейти, устарела. Или данная страница модифицируется для добавления новых функций. Во вторых, разработчики Алиэкспресс постоянно совершенствуют алгоритмы борьбы с мошенниками на своём сайте. Возможно, на каком то этапе эти алгоритмы работают не совсем корректно. В этой статье я расскажу, что нужно делать, когда на странице Алиэкспресс появляется сообщение «OOPS! Looks like your account isn’t authorized to view this page». (Вы не авторизованы для просмотра этой страницы).

image

Когда это сообщение появляется на Алиэкспресс

Это сообщение может появиться в любое время. Например, когда вы пытаетесь получить доступ к истории ваших покупок или когда нажимаете кнопку Купить сейчас на странице товара. Обычно это происходит, когда я просматриваю Алиэкспресс через компьютер. В мобильном приложении я ещё ни разу не сталкивался с такой проблемой. Какие же причины приводят к появлению этого сообщения? Обычно оно появляется в следующих случаях:

  • При попытке получить доступ к разделу вашей учетной записи Алиэкспресс из истории или избранного, если вы не вошли в систему.
  • Когда вы хотите зайти в раздел Алиэкспресс, который еще не доступен.
  • При оплате, когда большое количество пользователей пытаются получить доступ к этой странице.

Но, что самое печальное, это сообщение может появиться в любое время и по непонятным причинам.

Как решить проблему неавторизованного аккаунта на Алиэкспресс

Читайте также:  Bona — китайский бренд недорогой и качественной спортивной обуви

Ошибки, возникающие на Алиэкспресс, могут попортить немало нервов. Но не всё так страшно. Теперь, по крайней мере, вы знаете что делать, когда на Алиэкспресс появляется сообщение «OOPS! Looks like your account isn’t authorized to view this page».

Я огорчён тем, что эта статья не принесла вам пользы!

Давайте это исправим!

Расскажите, пожалуйста, как я могу улучшить эту статью?

Оплачивать покупки картой очень удобно. Но частенько пользователи Алиэкспресс сталкиваются с ошибками при оплате. Для быстрого их устранения необходимо знать что это за ошибки и как их решить. Об этом и пойдет речь в данной статье.

Ошибки при платежепричины ошибок

Ежедневно ресурс посещают огромное количество покупателей. С такой нагрузкой довольно трудно выдержать. Поэтому возникают сбои в работе, а покупатель при оплате заказа получает уведомление об ошибке.

image

Что делать если перегружен сервер Алиэкспресс при распродажах

Дни распродаж самые горячие на торговой площадке. За короткий промежуток времени совершается множество покупок и платежей. Это часто становится причиной сбоев, т.к. система не может все обработать. Если вы столкнулись с данной ситуацией попробуйте подождать некоторое время и повторить попытку. Либо попробовать в другом браузере.

Не пришел код подтверждения платежачто делать

Вы нашли необходимый товар и оплачиваете его, но сообщение с кодом подтверждения не приходит. Что же делать? Проблема может крыться в карте с которой оплачивается заказ и в вашем телефоне. В первую очередь проверьте к какой платежной системе относится карта и можно ли с нее оплатить на Алиэкспресс. Или же обратитесь в банк за разъяснениями. Еще стоит проверить остаток средств на карте, может их просто недостаточно. Если платеж прошел, а сообщение с кодом не приходит причина может крыться в вашем телефоне.

А именно:

  • При оплате с телефона надо следить чтобы денег хватило не только для покупки, но и еще должно остаться около 50 рублей. Если средств недостаточно пополните баланс и код придет повторно.
  • Также сим карта может быть не настроена на платежи с другими ресурсами. Обратившись в службу поддержки своего оператора и вопрос легко решаем.
  • При получении сообщения об отсутствии доступа к ресурсу, вам необходимо посмотреть можно ли с вашего телефона совершать платежи. Многие операторы предоставляют возможность подобных операций через пару месяцев пользования.
  • Еще проверьте правильно ли написан номер или обратитесь за помощью службе поддержки своего сотового оператора.

Если деньги списали с карты, а код подтверждения не пришел стоит открыть спор. При хорошем исходе дела средства будут перечислены на ваш счет.

Что делать если оплатили заказ дважды

Такая ситуация вполне возможна и может быть без всякого злого умысла. При неоднократном списании средств не стоит беспокоиться если сумма списана единожды.

Такие может произойти по ряду причин:

  1. приходит несколько сообщений об операции из-за сбоя банковской системы;
  2. блокировка денег на карте, по прошествии времени сумма спишется, а sms придет несколько раз.

В данных ситуациях паниковать не стоит, это досадное недоразумение. А вот если деньги списали со счета дважды это уже мошенничество. В этом случае проверьте баланс карты и внимательно просмотрите последние операции, чтобы убедится в двойной оплате. Для начала подождите пару дней, лишние средства могут вернуть на счет. А вот отменять заказ не стоит, т.к. в этом случае вам вернут лишь его стоимость, а остальное придется возвращать дополнительно. Лучше обратиться в службу поддержки ресурса.

Если в течение двух дней деньги не были перечислены необходимо сделать следующее:

  • сделайте скриншот страницы с онлайн банкинга или истории операций, которые подтвердят двойную оплату одного и того же заказа;
  • после этого напишите сообщение в чате службы поддержки Алиэкспресс с приложенными скриншотами;
  • позвоните в свой банк и потребуйте разобраться в случившейся проблеме, в большинстве случаев этого достаточно;
  • если вас попросили явиться лично, так и надо поступить взяв все бумаги о своих операциях по карте и паспорт, после чего написать заявление о просьбе разобраться в данном происшествии.

Конечно, это неприятно и заставляет понервничать, но вернуть деньги надо.

Что делать если не проходит оплата из-за превышения лимита потраченных денег

Это достаточно распространенный случай. Для всех видов карт банки устанавливают определенные рамки на совершение покупок. Это необходимо чтобы обезопасить самого владельца карты. Если вам при оплате система выдала данную ошибку необходимо позвонить или лично прийти в банк. Во первых необходимо узнать размер установленный лимита на карте, а во вторых попросить увеличить данную сумму. С этим не должно возникнуть проблем и сотрудники банка пойдут вам на встречу.

Что делать если карта не рассчитана на оплату за пределами страны

Да многие банки выдают карты для получения стипендий, различных пособий действующие только на территории России. С нее не получится оплатить покупки на торговой площадке. Здесь можно посоветовать только одно, выпустите в банке карту системы Виза или МастерКард. С их помощью можно смело делать приобретения в зарубежных интернет магазинах. Работникам бюджетной сферы, которых переводят на карты «МИР» повезло. Администрация Алиэкспресс подписала соглашение о сотрудничестве с нашей платежной системой и теперь за товары из Китая можно будет расплатиться нашей картой.

Не оплачивается заказ изза перегрузки банка

Данная ошибка происходит часто. На экране появится сообщение с кодом IPAY_RS_520000500. Такое может произойти при перегрузке системы обработки платежей Алипэй или перегрузке системы банка. Можно попытаться повторить платеж через некоторое время, когда спадет нагрузка. Можно оплатить свой заказ в другом браузере. Данные меры должны помочь.

Мало денег на счетучто делать

Код ошибки выглядит следующим образом PAY_RS_10001_2616.

Если товар необходимо оплатить, а на карте недостаточно средств можно поступить следующим образом:

  1. пополнить счет карты;
  2. оплатить покупку с инойна которой хватит денег;
  3. провести платеж иным доступным способом (наличнымис помощью телефона).

В любом случае проблема поправима и выход всегда найдется.

Истек срок действия картычто делать

При платеже выходит следующая информация IPAY_RS_10001_3007, это говорит о том, что карта недействительна или введены неверные данные. Для начала проверьте данные на кредитке и заполнены в полях формы. Потом внимательно посмотрите на окончание ее действия, если он истек произвести оплату не получится. Для исправления данной ситуации необходимо обратится в банк, который выдавал вам карту. Написать заявление о продлении ее срока действия. По истечение 2 – 4 недель вы сможете ее получить. Если покупку необходимо проплатить срочно прибегните к другим способам, к счастью их достаточно.

Системная ошибка на сайте Алиэкспресс не проходит заказ, что делать

Заказ может не проходить по нескольким причинам. Первая карта не предназначена для платежей через интернет. Можно уточнить правильность введенных данных. После этого поинтересуйтесь у банка можно ли оплачивать покупки с иностранных сайтов. Если возникают проблемы, то смените браузер. Если не помогает подождать некоторое время и повторите попытку.

Невозможно оплатить заказ изза прочих причин

Ошибки связанные со средствами на карте и лимитом на операции понятны, но существует еще несколько нестандартных ошибок.

К ним относятся:

  • ERR_EMPTY_RESPONSE появляется при регистрации своей страници на ресурсе. Для ее решения необходимо почистить память и кэш браузера.
  • Sorry, your payment was not successful! No money has been deducted. Reason: 5, Duplicate Order или повторение заказа. Такое может происходит при попытке заплатить за вещь раньше. Это можно увидеть во вкладке «Мои заказы». Если эта покупка уже существует оплатить его еще раз и завершите тем самым покупку.
  • Your account is temporarily unavailable due to security reasons аккаунт заблокирован. Ошибка может возникнуть если неокончена процедура регистрации, когда вы не перешли по ссылке из письма. Решается проблема легко. Заходим в свою электронную почту и переходим по ссылке. Теперь процедура регистрации завершена и можно спокойно покупать вещи.
  • Reason: An unknown error has occurred. Solution: Please try again later неизвестная ошибка возникает при сбое системы, решить ее можно пере заказать товар.

Подобные проблемы не сильно распространеныно знать о них надо.

В данной статье говорится об ошибках при оплате вещей на Алиэкспресс. Воспользовавшись советами статьи, вы сможете распознать и устранить самые часто возникающие ошибкиУдачных покупок.

13 августа 2018 11:05

Китайская торговая площадка AliExpress перешла к массовым репрессиям за попытки обманывать продавцов и требовать возврата денег за нормальный товар, к которым прибегают некоторые покупатели из России. Ролики с подробными инструкциями, как зарабатывать таким образом на жизнь, в большом количестве появились на YouTube, и журналисты заподозрили компанию в том, что она приняла жёсткие меры. В AliExpress факт репрессий отрицают. Текст обновлён.

О том, что один из крупнейших в мире онлайн-магазинов AliExpress начал блокировать аккаунты россиян по подозрению в мошенничестве, сообщает сайт Akket. Таким образом площадка планирует бороться с читерами, которые через споры с продавцами пытаются вернуть деньги за доставленный качественный товар.

В августе россияне начали массово жаловаться на блокировки. Обычно действие аккаунта приостанавливается после того, как покупатель «открывает споры» с продавцами. «Спором» называется претензия продавцу на некачественный товар или его отсутствие. Сначала можно просто потребовать от продавца компенсации, затем — привлечь команду техподдержки AliExpress. Если доказать, что продавец был недобросовестным, техподдержка заставит его вернуть покупателю всю уплаченную за товар сумму или её часть.

Характерной особенностью банхаммера 2018 года стало то, что он имеет обратную силу. Блокируют не только тех, кто заводит новые «споры», но и тех, у кого есть старые.

Вслед за временной блокировкой следует попадание в чёрный список. Это значит, что нельзя будет создать аккаунт с того же IP, с тем же адресом доставки или с теми же именем и фамилией.

Как пишут на Akket, массовые блокировки связаны с тем, что на площадке участились случаи мошенничества через «споры», и распространён этот метод стал среди аудитории из России. Покупатели делают вид, что посылка не пришла или пришёл некачественный товар, вступают в «спор» и обманывают техподдержку.

Уровень мастерства в такого рода мошенничестве стал так высок, что AliExpress стало проще банить тех, у кого число «споров» превышает определённый лимит (какой именно — неизвестно). Akket пишет, что если на десять покупок открыто восемь споров, то аккаунт будет заблокирован.

На YouTube публикуются очень подробные инструкции: как вести себя, чтобы обмануть техподдержку и продавца. Даются подсказки, как вести сразу несколько аккаунтов, как покупать что-то для виду, прежде чем вступить в спор, как вести диалог в сообщениях, как выбирать товары для мошенничества.

Автор этого ролика утверждает, что научился с одного аккаунта зарабатывать до трёхсот долларов в месяц на «рефах» (возврате средств, от английского «refund»).

Таких роликов на русском языке только в 2018 году на YouTube опубликованы десятки. Теперь к ним добавляются инструкции, как избежать блокировок из-за мошенничества, как вернуть к жизни заблокированный аккаунт или завести новый так, чтобы не попасть под бан по IP или адресу.

Чтобы не стать жертвой китайских массовых репрессий, пишет сайт «AliExpress по-русски», необходимо соблюдать простые правила:

Для того, чтобы не вступать в конфликт с продавцами, нужно следить за тем, у кого и что вы собираетесь купить. Попасть под бан вы можете, даже если выставили совершенно справедливые претензии.

Открывайте спор только в том случае, если это действительно необходимо. Если товар пришёл после закрытия спора — напишите администрации и продавцу, наверняка вам предложат способ оплаты по уже закрытому заказу. Таким образом вы останетесь честны перед всеми.

Если ваш аккаунт заблокировали временно, при попытке входа появляется надпись: «Your account is temporarily unavailable». В этом случае (если вы, конечно, честный человек, а не мошенник) следует кликнуть на строчку «Appeal for account reactivation» и подробно объяснить, что случилось.

Если ваш аккаунт забанен навсегда, появится надпись: «Your account has been disabled». В этом случае ничего не остаётся, кроме как завести новый — с новым номером телефона и адресом, предварительно на свой страх и риск установив VPN.

Представитель AliExpress Антон Пантелеев рассказал РБК, что блокировки нельзя назвать массовыми, особенно по сравнению с общим числом заказов на площадке, но признал: действительно, при определённом соотношении споров к заказам пользователей банят.

Система анализа выделяет пользователей, у которых соотношение заказов и открытых по ним споров превышает все разумные пределы, например, при 20 заказах и 19 открытых спорах может идти речь о сознательном фроде. У пользователя всегда есть возможность подать апелляцию, и значительное количество сознательных покупателей получает свои аккаунты назад. Мошенники, в свою очередь, предпочитают со службой поддержки дополнительно не общаться.

Некоторые люди делают покупки, как будто находясь не в себе, а потом жалеют и пытаются их вернуть, хотя с товарами всё в порядке. Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с приступом шопоголизма (особенно когда ходил в супермаркет, не пообедав).

А вот шотландец Марк Дойл реально накупил в магазине кучу ненужных одинаковых вещей и попытался вернуть, объяснив, что делал покупки во сне. Выяснилось, что мужчина действительно страдает приступами нарколепсии, которые настигают его даже между полок с корзиной в руках.

Продавцы онлайн-магазинов бывают мошенниками ничуть не реже, а то и чаще, чем покупатели. Популярный американский видеоблогер вместо фотоаппарата Canon Mark II получил от онлайн-магазина Amazon фирменную коробку с камнями внутри. Обращение в техподдержку помогло, товар поменяли. Но фотоаппарата блогер так и не получил, и кажется, это был самый жёсткий троллинг в истории онлайн-торговли.

Иногда в личном кабинете на Ali у сделки неожиданно появляется статус «Закрыта». Из этой статьи вы узнаете, почему Алиэкспресс пришлось отменить заказ из-за проблемы с безопасностью вашего аккаунта. Мы также рассказываем, можно ли исправить сложившуюся ситуацию.

Содержание

Описание проблемы

В личном кабинете на платформе Алиэкспресс есть раздел «Заказы». С его помощью можно проверять список покупок, отслеживать местонахождение посылок. Полученные заказы имеют статус «Завершено». Если вы увидели надпись «Закрыт», то следует разобраться в ситуации «Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта».

Для этого:

  1. Нажмите на клавишу «Подробнее», расположенную чуть правее от номера заказа.
  2. Сайт перенаправит вас в раздел «Данные».
  3. В «Примечании» отобразится описание статуса.

Формулировку можно увидеть на приложенном скриншоте. Обычно Алиэкспресс ссылается на проблемы с безопасностью аккаунта. В некоторых случаях это является ложью, призванной замаскировать настоящие причины образовавшихся неполадок.

Как спросить об отмене заказа у службы поддержки

Точную причину появления статуса «Закрыт» может подсказать только техподдержка. Чтобы с ней проконсультироваться, делайте следующее:

  1. Напишите в чат. Клавиши для вызова переписки с сотрудником поддержки находится в правом нижнем углу. Нажмите на кнопку «Почему заказ закрыт» или «Спроси меня».
  2. Если вы выбрали второй вариант, то чуть левее появится окно чата со списком самых часто возникающих проблем. Выберите пункт «Отмена заказа».

Можно также обратить внимание на шапку сайта. Там вы найдете кнопку «Помощь». Что следует сделать:

  1. Нажмите на нее курсором.
  2. После этого появится маленькое всплывающее меню с двумя опциями. Выберите строчку «Служба поддержки».
  3. На новой странице нажмите на кнопку «Почему мой заказ закрыт».
  4. Далее вы увидите статью на официальном сайте. Она будет описывать возможные причины на образование данной ситуации.

Статья находится в разделе «Часто задаваемые вопросы». Из него нельзя составить обращение в техподдержку.

Почему Алиэкспресс отменяет заказы

Возможные причины для неожиданного закрытия сделки на AliExpress и сообщения «Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта»:

  • Продавец не хочет терять деньги из-за акции или примененного вами купона. Скидки устраивает платформа AliExpress в соответствии со своими алгоритмами и политикой. Возможно, поставщик не хочет сбрасывать цену. Напишите в техподдержку, чтобы прояснить этот вопрос. Если дело в купоне, то попробуйте сделать заказ без него. В большинстве случаев тот же товар можно запросто приобрести в другом магазине.
  • Банк отменил перевод, заподозрив мошенничество. В случае аннулирования транзакции Алиэкспресс автоматически закрывает заказы. Пишите в техподдержку, чтобы узнать точную причину отмены.
  • Вы оформили доставку в Крым. Алиэкспресс обычно не упоминает эту причину напрямую. Однако с 2019 года AliPay мешает жителям Крыма заказывать вещи из Китая. Если это ваша ситуация, в разделе «Подробности» будет отображаться та же причина отмены, что и в случае с купонами. Чтобы обойти запрет, понадобится VPN для ПК, Андроид или Айфон.
  • Возник глюк из-за попытки применить купоны повторно. AliExpres не разрешает дважды использовать одну и ту же скидку.
  • Продавец не успел отправить товар.
  • Пользователь сам нажал на кнопки, нужные для отмены заказа.
  • АлиПэй счел транзакцию подозрительной. Система AliPay может заблокировать перевод из-за беспокойства о безопасности. Отправляйтесь на страницу сервиса AliPay и пройдите верификацию. Внесите в нужные поля все данные, которые требует этот ресурс. Добавьте фотографии документов, способных подтвердить вашу личность.

Верификация может длиться от 3-х дней до 3-х недель. Когда она будет завершена, вы получите уведомление письмом на электронную почту.

Читайте также: Как вернуть товар на Алиэкспресс.

Если возникли проблемы, вызывайте службу поддержки сайта. С её помощью вы можете попросить AliExpress изменить способ возврата средств.

Когда Алиэкспресс вернет деньги после отмены заказа

При оплате покупки с карты вы можете получить возврат без специального уведомления. Поэтому отслеживайте состояние баланса на своем счету.

Как скоро осуществляются возвраты:

  • В обычные дни деньги могут вернуться уже на третий рабочий день. Выходные и праздники не считаются. При этом необходимо помнить, что расписание красных дней в календаре Китая несколько отличается от российских стандартов.
  • В период крупных распродаж срок обработки вашей проблемы может растянуться до 20 суток. Отсчет следует начинать с того момента, когда статус заказа меняется на «Закрыт».

Деньги по умолчанию возвращаются на ту же карту, с которой вы оплачивали свою покупку. Однако иногда пользователям приходится закрывать счета. Нередки ситуации блокировки карты. Например, в связи с потерей или хищением. Чтобы получить средства на другой счет, обращайтесь в техподдержку. Укажите, почему хотите перенаправить возврат.

Как правило, АлиЭкспресс благожелательно относится к запросам пользователей на изменение счета. Чтобы обращение не было отвергнуто, пишите с того же аккаунта, через который происходила оплата. Иначе просьба может быть воспринята как попытка незаконно завладеть чужими деньгами.

Пользователи ВКонтакте, при попытке открыть любую страницу сайта, могут столкнуться с ошибкой о недоступности ресурса. Появится ошибка с текстом: “The page you are looking for is temporarily unavailable”, который напрямую указывает, что открываемая страница временно недоступно. В этой статье мы рассмотрим, когда возникает такая ошибка, и каким образом от нее можно избавиться.

Для начала приведем полный текст такой ошибки: “The page you are looking for is temporarily unavailable. Please try again later”. Если его перевести, дословно можно получить следующее: “Страница, которую вы ищете, временно недоступна. Пожалуйста, повторите попытку позже”.

image

В интернете страницы сайтов, чаще всего, бывают недоступны по нескольким причинам:

  • Проблемы с серверами, где располагаются сайты. В таком случае указанная ошибка будет появляться, скорее всего, на всех страницах сайтов.
  • Внесение изменений на сайт. В случае с ВКонтакте, речь может идти о внедрении новой функциональности в один из разделов. Тогда рассматриваемая ошибка будет появляться только на страницах этого раздела.

Мы не берем в расчет другие причины недоступности сайтов, которые могут быть актуальны для небольших проектов. У ВКонтакте ошибок, из-за которых социальная сеть может не работать с ошибкой о недоступности страницы, всего пара.

Если при входе на страницу в ВК с компьютера появляется сообщение “The page you are looking for is temporarily unavailable. Please try again later”, можно попробовать несколько способов исправить ситуацию:

  1. Обновите страницу в браузере со сбросом кэша (при помощи сочетаний клавиш CTRL+F5).
  2. Попробуйте открыть страницу в другом браузере.
  3. Уточните у друзей (или на форумах, в новостях), есть ли у других людей такая ошибка при попытке войти в ВК. Если есть, это говорит о наличии глобальной проблемы, которую исправить самостоятельно не получится. В таком случае, остается только ждать, когда разработчики ВК починят сайт.
  4. В некоторых случаях решить проблему можно проверкой компьютера при помощи антивируса. Особенно это актуально, если на телефоне ВК работает, а на PC появляется указанная ошибка.

Отметим, что в мобильном приложении на телефоне рассматриваемая ошибка в ВК не появляется. Там, при возникновении сбоев на стороне сервера соцсети, просто перестают работать все функции.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий